A OrderYOYO desenvolve ferramentas digitais para restaurantes e serviços de entrega, combinando pedidos online, sites personalizados, aplicativos móveis, software de ponto de venda em nuvem e pagamentos integrados por meio do YOYOPay. Sua plataforma também apoia a fidelização e o crescimento dos clientes com programas de fidelidade, reservas, análises no aplicativo My Business e campanhas segmentadas por e-mail, SMS, notificações do aplicativo, Google Ads e redes sociais. A OrderYOYO trabalha com restaurantes que buscam aumentar os pedidos diretos, reduzir a dependência de canais baseados em comissões e fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, incluindo suporte dedicado e experiência como Google Partner em sua oferta.
Agente de Atendimento ao Cliente em Meio Período na OrderYOYO (Híbrido, Manchester)
A OrderYOYO está contratando um Agente de Atendimento ao Cliente em meio período, com trabalho híbrido em Manchester, para atender parceiros de restaurantes por chat, telefone e e-mail. A função envolve dúvidas sobre contas e faturas, resolução de problemas, cumprimento de SLAs e oportunidades reativas de vendas adicionais.
Descrição
- Prestar atendimento receptivo por chat, telefone e e-mail, cumprindo as metas de SLA
- Ajudar os parceiros de restaurantes com alterações, reclamações e atualizações de contas
- Investigar e resolver dúvidas relacionadas a faturas
- Gerenciar os problemas dos clientes desde o contato inicial até a resolução final
- Colaborar com outros departamentos em problemas complexos dos clientes
- Identificar oportunidades reativas de vendas adicionais durante as ligações com clientes
Requisitos
- Experiência ou capacidade de prestar atendimento ao cliente por chat, telefone e e-mail
- Capacidade de cumprir consistentemente as metas de SLA
- Capacidade de gerenciar alterações, reclamações e atualizações nas contas dos parceiros de restaurantes
- Capacidade de investigar e resolver dúvidas relacionadas a faturas
- Disponibilidade para turnos programados de segunda a domingo, entre 9h e 23h
- Disponibilidade para trabalhar 3–4 turnos por semana
- Capacidade de trabalhar no escritório nos turnos de início do dia durante a semana, de casa nos turnos mais tarde durante a semana e de casa nos turnos de fim de semana
- Capacidade de identificar oportunidades reativas de vendas adicionais durante as ligações
Benefícios
- Há comissão disponível para vendas adicionais reativas realizadas durante as ligações
- Bônus anual por desempenho de até £3.000, sujeito ao desempenho
- Regime híbrido com turnos de início do dia durante a semana no escritório, turnos mais tarde durante a semana em casa e turnos de fim de semana em casa