OrderYOYO створює цифрові інструменти для ресторанів і закладів takeaway, поєднуючи онлайн-замовлення, індивідуальні вебсайти, мобільні застосунки, хмарне програмне забезпечення для точок продажу та інтегровані платежі через YOYOPay. Платформа також допомагає утримувати клієнтів і розвивати бізнес за допомогою програм лояльності, бронювання столиків, аналітики в застосунку My Business і цільових кампаній електронною поштою, SMS, у сповіщеннях застосунку, Google Ads і соціальних мережах. OrderYOYO співпрацює з ресторанами, які прагнуть збільшити кількість прямих замовлень, зменшити залежність від каналів із комісійною моделлю та зміцнити довгострокові відносини з клієнтами; до пропозиції входять спеціалізована підтримка та експертні послуги Google Partner.
Фахівець служби підтримки клієнтів OrderYOYO на неповний робочий день (гібридний формат, Манчестер)
OrderYOYO шукає фахівця служби підтримки клієнтів на неповний робочий день у гібридному форматі в Манчестері для допомоги ресторанним партнерам через чат, телефон та електронну пошту. Роль передбачає роботу із запитами щодо облікових записів і рахунків, вирішення проблем, дотримання SLA та реактивні додаткові продажі.
Опис
- Надавати вхідну підтримку через чат, телефон та електронну пошту, дотримуючись цільових показників SLA
- Допомагати ресторанним партнерам зі змінами облікових записів, скаргами та оновленнями даних
- Досліджувати й вирішувати запити, пов’язані з рахунками
- Опрацьовувати звернення клієнтів від першого контакту до остаточного вирішення
- Співпрацювати з іншими відділами щодо складних питань клієнтів
- Виявляти можливості для реактивних додаткових продажів під час дзвінків із клієнтами
Вимоги
- Досвід або здатність надавати підтримку клієнтам через чат, телефон та електронну пошту
- Здатність стабільно виконувати цільові показники SLA
- Здатність опрацьовувати зміни, скарги та оновлення облікових записів ресторанних партнерів
- Здатність досліджувати й вирішувати питання, пов’язані з рахунками
- Готовність працювати за графіком із понеділка по неділю з 9:00 до 23:00
- Готовність працювати 3–4 зміни на тиждень
- Здатність працювати в офісі на ранніх змінах у будні, з дому на пізніх змінах у будні та у вихідні
- Здатність виявляти можливості для реактивних додаткових продажів під час дзвінків
Переваги
- Передбачена комісія за реактивні додаткові продажі, завершені під час дзвінків
- Щорічний бонус за результатами роботи до £3 000 залежно від показників
- Гібридний графік із ранніми змінами в офісі у будні, пізніми змінами з дому у будні та змінами з дому у вихідні