OrderYOYO
OrderYOYO
OrderYOYO phát triển các công cụ kỹ thuật số cho nhà hàng và dịch vụ bán đồ ăn mang đi, kết hợp tính năng đặt món trực tuyến, website thiết kế riêng, ứng dụng di động, phần mềm máy POS trên nền tảng đám mây và thanh toán tích hợp thông qua YOYOPay. Nền tảng này cũng hỗ trợ duy trì và phát triển khách hàng với các chương trình khách hàng thân thiết, tính năng đặt chỗ, phân tích trong ứng dụng My Business, cùng các chiến dịch tiếp cận mục tiêu qua email, SMS, thông báo ứng dụng, Google Ads và mạng xã hội. OrderYOYO đồng hành cùng các nhà hàng muốn tăng số lượng đơn trực tiếp, giảm sự phụ thuộc vào các kênh tính phí hoa hồng và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, với dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt và chuyên môn Google Partner nằm trong giải pháp cung cấp.

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng bán thời gian tại OrderYOYO (Làm việc kết hợp, Manchester)

OrderYOYO đang tuyển Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng bán thời gian, làm việc kết hợp tại Manchester, để hỗ trợ các đối tác nhà hàng qua chat, điện thoại và email. Công việc bao gồm giải đáp thắc mắc về tài khoản và hóa đơn, xử lý vấn đề, đáp ứng SLA và thực hiện bán thêm phù hợp trong cuộc gọi.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ đến qua chat, điện thoại và email đồng thời đáp ứng các mục tiêu SLA
  • Hỗ trợ Đối tác Nhà hàng thay đổi tài khoản, xử lý khiếu nại và cập nhật thông tin tài khoản
  • Điều tra và giải quyết các thắc mắc liên quan đến hóa đơn
  • Quản lý vấn đề của khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoàn tất giải quyết
  • Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý những vấn đề phức tạp của khách hàng
  • Nhận diện cơ hội bán thêm phù hợp trong các cuộc gọi với khách hàng

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hoặc khả năng cung cấp hỗ trợ khách hàng qua chat, điện thoại và email
  • Có khả năng consistently đáp ứng các mục tiêu SLA
  • Có khả năng quản lý thay đổi tài khoản, khiếu nại và cập nhật của Đối tác Nhà hàng
  • Có khả năng điều tra và giải quyết các câu hỏi liên quan đến hóa đơn
  • Có thể làm các ca được sắp xếp từ thứ Hai đến Chủ nhật trong khoảng 9:00 đến 23:00
  • Có thể làm 3–4 ca mỗi tuần
  • Có thể làm các ca sáng trong tuần tại văn phòng, các ca tối trong tuần tại nhà và các ca cuối tuần tại nhà
  • Có khả năng nhận diện cơ hội bán thêm phù hợp trong các cuộc gọi

Phúc lợi

  • Có hoa hồng cho các giao dịch bán thêm phù hợp được thực hiện trong cuộc gọi
  • Thưởng hiệu suất hằng năm lên đến £3.000, tùy thuộc vào kết quả làm việc
  • Lịch làm việc kết hợp gồm các ca sáng trong tuần tại văn phòng, ca tối trong tuần tại nhà và ca cuối tuần tại nhà