OrderYOYO kehittää digitaalisia työkaluja ravintoloille ja takeaway-yrityksille. Kokonaisuus yhdistää verkko- ja mobiilitilaukset, räätälöidyt verkkosivustot, mobiilisovellukset, pilvipohjaisen kassajärjestelmän ja integroidut maksut YOYOPay-palvelun kautta. Alusta tukee myös asiakasuskollisuutta ja kasvua kanta-asiakasohjelmilla, varausominaisuuksilla, My Business -sovelluksen analytiikalla sekä kohdennetuilla kampanjoilla sähköpostitse, tekstiviesteillä, sovellusilmoituksilla, Google Adsissa ja sosiaalisessa mediassa. OrderYOYO palvelee ravintoloita, jotka haluavat lisätä suorien tilausten määrää, vähentää riippuvuutta provisiopohjaisista kanavista ja vahvistaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Tarjontaan sisältyvät myös omistautunut tuki ja Google Partner -asiantuntemus.
Asiakastukihenkilö osa-aikaiseen työhön OrderYOYOlle (hybridityö, Manchester)
OrderYOYO palkkaa Manchesteriin osa-aikaisen hybridityötä tekevän asiakastukihenkilön auttamaan ravintolakumppaneita chatissa, puhelimitse ja sähköpostitse. Työhön kuuluu tili- ja laskutuskyselyitä, ongelmien ratkaisemista, SLA-tavoitteiden saavuttamista ja tilanteeseen perustuvaa lisämyyntiä.
Kuvaus
- Tarjoa saapuvien yhteydenottojen tukea chatissa, puhelimitse ja sähköpostitse samalla, kun saavutat SLA-tavoitteet
- Auta ravintolakumppaneita tilimuutoksissa, valituksissa ja tilipäivityksissä
- Selvitä ja ratkaise laskuihin liittyviä kyselyitä
- Hoida asiakkaiden ongelmat ensimmäisestä yhteydenotosta lopulliseen ratkaisuun asti
- Tee yhteistyötä muiden osastojen kanssa monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Tunnista tilanteeseen perustuvat lisämyyntimahdollisuudet asiakaspuheluiden aikana
Vaatimukset
- Kokemusta tai valmiudet tarjota asiakastukea chatissa, puhelimitse ja sähköpostitse
- Kyky saavuttaa SLA-tavoitteet johdonmukaisesti
- Kyky hallita ravintolakumppaneiden tilimuutoksia, valituksia ja päivityksiä
- Kyky selvittää ja ratkaista laskuihin liittyviä kysymyksiä
- Mahdollisuus työskennellä työvuoroissa maanantaista sunnuntaihin klo 9.00–23.00
- Mahdollisuus työskennellä 3–4 työvuoroa viikossa
- Mahdollisuus työskennellä arkipäivien aikaisissa vuoroissa toimistolla, myöhäisissä arkipäivien vuoroissa kotoa käsin ja viikonloppuvuoroissa kotoa käsin
- Kyky tunnistaa tilanteeseen perustuvat lisämyyntimahdollisuudet puheluiden aikana
Edut
- Puheluiden aikana toteutuneista tilanteeseen perustuvista lisämyynneistä maksetaan provisiota
- Vuosittainen enintään 3 000 punnan suuruinen suoritukseen perustuva bonus
- Hybridityöaikataulu, johon kuuluu aikaisia arkipäivien toimistovuoroja, myöhäisiä arkipäivien kotivuoroja ja viikonloppuvuoroja kotoa käsin