OrderYOYO
OrderYOYO
تطوّر OrderYOYO أدوات رقمية للمطاعم وخدمات الوجبات الجاهزة، تجمع بين الطلب عبر الإنترنت، والمواقع الإلكترونية المصممة خصيصًا، وتطبيقات الهاتف المحمول، وبرامج نقاط البيع السحابية، والمدفوعات المتكاملة من خلال YOYOPay. كما تدعم منصتها الاحتفاظ بالعملاء والنمو عبر برامج الولاء والحجوزات والتحليلات في تطبيق My Business، إلى جانب الحملات الموجّهة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات التطبيق وإعلانات Google ووسائل التواصل الاجتماعي. تعمل OrderYOYO مع المطاعم التي تسعى إلى زيادة الطلبات المباشرة، وتقليل الاعتماد على قنوات الطلب القائمة على العمولات، وتعزيز علاقاتها المستمرة مع العملاء، مع توفير دعم مخصص وخبرة بصفتها شريكًا لـ Google ضمن عرضها.

موظف دعم العملاء بدوام جزئي في OrderYOYO (هجين، مانشستر)

توظّف OrderYOYO موظف دعم عملاء بدوام جزئي بنظام هجين في مانشستر لمساعدة شركاء المطاعم عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني. يشمل الدور استفسارات الحسابات والفواتير، وحل المشكلات، وتحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة، وفرص البيع الإضافي التفاعلي.

الوصف

  • تقديم الدعم الوارد عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني مع تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة
  • مساعدة شركاء المطاعم في تغييرات الحساب والشكاوى وتحديثات الحساب
  • التحقيق في الاستفسارات المتعلقة بالفواتير وحلها
  • إدارة مشكلات العملاء من أول تواصل حتى الحل النهائي
  • التعاون مع الأقسام الأخرى بشأن مشكلات العملاء المعقدة
  • التعرف على فرص البيع الإضافي التفاعلي أثناء مكالمات العملاء

المتطلبات

  • خبرة أو قدرة على تقديم دعم العملاء عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني
  • القدرة على تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة باستمرار
  • القدرة على إدارة تغييرات حسابات شركاء المطاعم وشكاواهم وتحديثاتهم
  • القدرة على التحقيق في الاستفسارات المتعلقة بالفواتير وحلها
  • التوفر للعمل في نوبات مجدولة من الاثنين إلى الأحد بين الساعة 9:00 صباحًا و11:00 مساءً
  • التوفر للعمل في 3 إلى 4 نوبات أسبوعيًا
  • القدرة على العمل في نوبات أيام الأسبوع المبكرة من المكتب، ونوبات أيام الأسبوع المتأخرة من المنزل، ونوبات نهاية الأسبوع من المنزل
  • القدرة على التعرف على فرص البيع الإضافي التفاعلي أثناء المكالمات

المزايا

  • تتوفر عمولة مقابل عمليات البيع الإضافي التفاعلي المكتملة أثناء المكالمات
  • مكافأة أداء سنوية تصل إلى 3000 جنيه إسترليني، وفقًا للأداء
  • جدول عمل هجين يشمل نوبات أيام الأسبوع المبكرة من المكتب، ونوبات أيام الأسبوع المتأخرة من المنزل، ونوبات نهاية الأسبوع من المنزل