OrderYOYO membangunkan alat digital untuk restoran dan perniagaan makanan bawa pulang, dengan menggabungkan pesanan dalam talian, laman web tersuai, aplikasi mudah alih, perisian tempat jualan berasaskan awan dan pembayaran bersepadu melalui YOYOPay. Platformnya turut menyokong pengekalan serta pertumbuhan pelanggan melalui program kesetiaan, tempahan, analitik dalam aplikasi My Business, dan kempen bersasar melalui e-mel, SMS, pemberitahuan aplikasi, Google Ads serta media sosial. OrderYOYO bekerjasama dengan restoran yang ingin meningkatkan pesanan terus, mengurangkan kebergantungan pada saluran berasaskan komisen dan mengukuhkan hubungan berterusan dengan pelanggan, dengan sokongan khusus serta kepakaran sebagai Google Partner termasuk dalam tawarannya.
Ejen Sokongan Pelanggan Separuh Masa di OrderYOYO (Hibrid, Manchester)
OrderYOYO sedang mengambil Ejen Sokongan Pelanggan separuh masa secara hibrid di Manchester untuk membantu rakan kongsi restoran melalui chat, telefon dan e-mel. Peranan ini merangkumi pertanyaan akaun dan invois, penyelesaian isu, prestasi SLA serta jualan tambahan secara reaktif.
Penerangan
- Memberikan sokongan masuk melalui chat, telefon dan e-mel sambil memenuhi sasaran SLA
- Membantu Rakan Kongsi Restoran dengan perubahan akaun, aduan dan kemas kini akaun
- Menyiasat dan menyelesaikan pertanyaan berkaitan invois
- Mengurus isu pelanggan dari hubungan awal hingga penyelesaian akhir
- Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menangani isu pelanggan yang kompleks
- Mengenal pasti peluang jualan tambahan secara reaktif semasa panggilan pelanggan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman atau keupayaan memberikan sokongan pelanggan melalui chat, telefon dan e-mel
- Mampu memenuhi sasaran SLA secara konsisten
- Mampu mengurus perubahan, aduan dan kemas kini akaun Rakan Kongsi Restoran
- Mampu menyiasat dan menyelesaikan soalan berkaitan invois
- Bersedia bekerja mengikut syif yang dijadualkan dari Isnin hingga Ahad antara 9:00 pagi dan 11:00 malam
- Bersedia bekerja 3–4 syif seminggu
- Mampu bekerja syif awal pada hari bekerja di pejabat, syif lewat pada hari bekerja dari rumah dan syif hujung minggu dari rumah
- Mampu mengenal pasti peluang jualan tambahan secara reaktif semasa panggilan
Faedah
- Komisen tersedia untuk jualan tambahan secara reaktif yang berjaya dilakukan semasa panggilan
- Bonus prestasi tahunan sehingga £3,000, tertakluk pada prestasi
- Jadual hibrid dengan syif awal hari bekerja di pejabat, syif lewat hari bekerja dari rumah dan syif hujung minggu dari rumah