OrderYOYO מפתחת כלים דיגיטליים למסעדות ולעסקי טייק־אוויי, ומשלבת הזמנות מקוונות, אתרים מותאמים אישית, אפליקציות מובייל, תוכנת קופה בענן ותשלומים משולבים באמצעות YOYOPay. הפלטפורמה שלה תומכת גם בשימור לקוחות ובצמיחה באמצעות תוכניות נאמנות, הזמנות, ניתוח נתונים באפליקציית My Business וקמפיינים ממוקדים בדוא״ל, ב-SMS, בהתראות באפליקציה, ב-Google Ads וברשתות החברתיות. OrderYOYO עובדת עם מסעדות המעוניינות להגדיל את ההזמנות הישירות, להפחית את התלות בערוצים המבוססים על עמלות ולחזק את קשרי הלקוחות לאורך זמן, תוך הכללת תמיכה ייעודית ומומחיות של Google Partner בהיצע שלה.
נציג תמיכת לקוחות במשרה חלקית ב-OrderYOYO (היברידי, מנצ'סטר)
OrderYOYO מגייסת נציג תמיכת לקוחות במשרה חלקית במתכונת היברידית במנצ'סטר, לסיוע לשותפי מסעדות בצ'אט, בטלפון ובדוא״ל. התפקיד כולל טיפול בשאלות על חשבונות וחשבוניות, פתרון בעיות, עמידה ביעדי SLA וזיהוי הזדמנויות למכירה נוספת תגובתית.
תיאור
- מתן תמיכה נכנסת בצ'אט, בטלפון ובדוא״ל תוך עמידה ביעדי SLA
- סיוע לשותפי מסעדות בשינויי חשבון, בתלונות ובעדכוני חשבון
- בדיקה ופתרון של שאלות הקשורות לחשבוניות
- ניהול בעיות לקוחות מהפנייה הראשונית ועד לפתרון הסופי
- שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בטיפול בבעיות לקוחות מורכבות
- זיהוי הזדמנויות למכירה נוספת תגובתית במהלך שיחות עם לקוחות
דרישות
- ניסיון או יכולת במתן תמיכת לקוחות בצ'אט, בטלפון ובדוא״ל
- יכולת לעמוד באופן עקבי ביעדי SLA
- יכולת לנהל שינויי חשבון, תלונות ועדכונים של שותפי מסעדות
- יכולת לבדוק ולפתור שאלות הקשורות לחשבוניות
- זמינות למשמרות מתוכננות בימים שני עד ראשון, בין 9:00 ל-23:00
- זמינות לעבוד ב-3–4 משמרות בשבוע
- יכולת לעבוד במשמרות מוקדמות בימי חול מהמשרד, במשמרות מאוחרות בימי חול מהבית ובמשמרות סוף שבוע מהבית
- יכולת לזהות הזדמנויות למכירה נוספת תגובתית במהלך שיחות
הטבות
- ניתנת עמלה עבור מכירות נוספות תגובתיות שהושלמו במהלך שיחות
- מענק ביצועים שנתי של עד 3,000 ליש״ט, בכפוף לביצועים
- לוח עבודה היברידי הכולל משמרות מוקדמות בימי חול מהמשרד, משמרות מאוחרות בימי חול מהבית ומשמרות סוף שבוע מהבית