Η OrderYOYO αναπτύσσει ψηφιακά εργαλεία για εστιατόρια και επιχειρήσεις takeaway, συνδυάζοντας online παραγγελίες, εξατομικευμένες ιστοσελίδες, εφαρμογές για κινητά, λογισμικό cloud για σημεία πώλησης και ολοκληρωμένες πληρωμές μέσω του YOYOPay. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει επίσης τη διατήρηση πελατών και την ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης, κρατήσεων, αναλύσεων στην εφαρμογή My Business και στοχευμένων καμπανιών μέσω email, SMS, ειδοποιήσεων εφαρμογών, Google Ads και social media. Η OrderYOYO συνεργάζεται με εστιατόρια που επιδιώκουν να αυξήσουν τις άμεσες παραγγελίες, να μειώσουν την εξάρτηση από κανάλια που βασίζονται σε προμήθειες και να ενισχύσουν τις διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες, προσφέροντας παράλληλα εξειδικευμένη υποστήριξη και τεχνογνωσία ως Google Partner.
Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών μερικής απασχόλησης στην OrderYOYO (Υβριδική εργασία, Μάντσεστερ)
Η OrderYOYO προσλαμβάνει υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών μερικής απασχόλησης, με υβριδική εργασία στο Μάντσεστερ, για την υποστήριξη συνεργατών εστιατορίων μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email. Ο ρόλος περιλαμβάνει ερωτήματα για λογαριασμούς και τιμολόγια, επίλυση ζητημάτων, επίτευξη στόχων SLA και ευκαιρίες προώθησης πρόσθετων πωλήσεων.
Περιγραφή
- Παροχή εισερχόμενης υποστήριξης μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email, με επίτευξη των στόχων SLA
- Υποστήριξη συνεργατών εστιατορίων σε αλλαγές λογαριασμών, παράπονα και ενημερώσεις λογαριασμών
- Διερεύνηση και επίλυση ερωτημάτων σχετικά με τιμολόγια
- Διαχείριση ζητημάτων πελατών από την αρχική επικοινωνία έως την οριστική επίλυση
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για σύνθετα ζητήματα πελατών
- Αναγνώριση ευκαιριών προώθησης πρόσθετων πωλήσεων κατά τη διάρκεια κλήσεων με πελάτες
Απαιτήσεις
- Εμπειρία ή ικανότητα παροχής υποστήριξης πελατών μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email
- Ικανότητα συνεπούς επίτευξης των στόχων SLA
- Ικανότητα διαχείρισης αλλαγών, παραπόνων και ενημερώσεων λογαριασμών συνεργατών εστιατορίων
- Ικανότητα διερεύνησης και επίλυσης ερωτημάτων σχετικά με τιμολόγια
- Διαθεσιμότητα για προγραμματισμένες βάρδιες από Δευτέρα έως Κυριακή, μεταξύ 9:00 και 23:00
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε 3–4 βάρδιες την εβδομάδα
- Ικανότητα εργασίας σε πρωινές βάρδιες τις καθημερινές από το γραφείο, σε απογευματινές βάρδιες τις καθημερινές από το σπίτι και σε βάρδιες τα Σαββατοκύριακα από το σπίτι
- Ικανότητα αναγνώρισης ευκαιριών προώθησης πρόσθετων πωλήσεων κατά τη διάρκεια κλήσεων
Παροχές
- Διατίθεται προμήθεια για πρόσθετες πωλήσεις που ολοκληρώνονται κατά τη διάρκεια κλήσεων
- Ετήσιο μπόνους απόδοσης έως 3.000 £, ανάλογα με την απόδοση
- Υβριδικό πρόγραμμα εργασίας με πρωινές βάρδιες τις καθημερινές από το γραφείο, απογευματινές βάρδιες τις καθημερινές από το σπίτι και βάρδιες τα Σαββατοκύριακα από το σπίτι