Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC es un proveedor de servicios de atención al cliente y operaciones de centros de llamadas en remoto, fundado en 2013. Su equipo distribuido ofrece atención al cliente, soporte técnico, asistencia de ventas y servicios especializados para clientes de sectores como la logística, la consultoría y la atención sanitaria. Entre sus servicios se incluyen la gestión de solicitudes de consultas médicas y la asistencia en carretera, con agentes remotos que prestan apoyo a marcas nacionales en todo Estados Unidos. Genesis Call Center, LLC contrata personal para puestos de trabajo desde casa y proporciona formación, incorporación y recursos a su plantilla remota.

Representante de atención al cliente entrante remoto

Brinda atención al cliente entrante de forma remota para importantes marcas de Estados Unidos mediante los sistemas en la nube de Genesis Call Center. Atiende preguntas de clientes, solicitudes de servicio, necesidades de cuentas y consultas sobre productos.

Descripción

  • Gestionar interacciones entrantes para importantes marcas
  • Resolver preguntas de clientes, solicitudes de servicio, necesidades de cuentas y consultas de soporte sobre productos
  • Utilizar sistemas guiados y recursos de consulta para brindar una atención al cliente coherente
  • Representar a la marca con profesionalismo, precisión y cumplimiento de los estándares de servicio
  • Aprobar las evaluaciones y la certificación específicas del cliente antes de comenzar a brindar atención al cliente

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o GED
  • Tener al menos 18 años
  • Tener autorización para trabajar en Estados Unidos
  • Ser residente de Estados Unidos, excepto en CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA y WI
  • Capacidad para seguir procesos detallados y cumplir con las expectativas de rendimiento
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha activa
  • Comodidad al utilizar aplicaciones informáticas y herramientas basadas en la web
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la responsabilidad sobre los horarios asignados
  • Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente
  • Se prefiere capacidad bilingüe en español e inglés, pero no es obligatoria
  • Familiaridad con entornos de soporte telefónico o informático
  • Capacidad para completar una incorporación de varios pasos, incluidas evaluaciones específicas del cliente, una verificación básica de antecedentes y capacitación para la certificación antes de comenzar el servicio

Beneficios

  • Opciones de horarios flexibles disponibles después de la certificación
  • Capacitación remunerada después de completar con éxito la certificación del cliente
  • Empleo W-2 con nómina, protecciones laborales y estabilidad laboral
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro suplementario opcional a través de Aflac
  • Acceso de telesalud para el hogar a través de MDLive
  • Oportunidades de incentivos basados en el rendimiento
  • Oportunidades de progresión profesional en soporte, aseguramiento de la calidad y liderazgo
  • La información de los solicitantes se gestiona de forma confidencial conforme a las directrices de igualdad de oportunidades laborales

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