Genesis Call Center, LLC pružatelj je usluga korisničke podrške i pozivnog centra na daljinu, osnovan 2013. godine. Njegov distribuirani tim pruža korisničku službu, tehničku podršku, pomoć pri prodaji i specijalizirane usluge klijentima iz sektora kao što su logistika, savjetovanje i zdravstvo. Usluge uključuju obradu zahtjeva za liječničke konzultacije i pomoć na cesti, dok udaljeni agenti pružaju podršku nacionalnim brendovima diljem Sjedinjenih Američkih Država. Genesis Call Center, LLC zapošljava za rad od kuće te pruža obuku, uvođenje u posao i resurse svojoj udaljenoj radnoj snazi.
Udaljeni predstavnik korisničke službe za dolazne pozive
Pružajte udaljenu korisničku podršku za velike američke robne marke putem sustava u oblaku tvrtke Genesis Call Center. Pomažite korisnicima s pitanjima, zahtjevima za usluge, potrebama povezanima s računima i podrškom za proizvode.
Opis
- Upravljajte dolaznim interakcijama za velike robne marke
- Rješavajte pitanja korisnika, zahtjeve za usluge, potrebe povezane s računima i upite o podršci za proizvode
- Koristite vođene sustave i referentne resurse kako biste pružili dosljednu korisničku podršku
- Predstavljajte robnu marku profesionalno i precizno te se pridržavajte standarda usluge
- Položite procjene i certifikaciju specifične za klijenta prije početka pružanja korisničke podrške
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Najmanje 18 godina
- Ovlaštenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Rezident Sjedinjenih Američkih Država, osim saveznih država CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA i WI
- Sposobnost praćenja detaljnih postupaka i ispunjavanja očekivanja u pogledu radnog učinka
- Izražene verbalne komunikacijske vještine i aktivno slušanje
- Sigurnost u korištenju računalnih aplikacija i web-alata
- Sposobnost samostalnog rada uz odgovornost za dodijeljeni raspored
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili korisničkoj službi je poželjno
- Poznavanje španjolskog i engleskog jezika je poželjno, ali nije obavezno
- Poznavanje telefonskih ili računalnih okruženja za podršku
- Sposobnost dovršetka višekoračnog uvođenja u posao, uključujući procjene specifične za klijenta, osnovnu provjeru prošlosti i certifikacijsku obuku prije početka pružanja usluga
Pogodnosti
- Nakon certifikacije dostupne su fleksibilne mogućnosti rasporeda
- Plaćena obuka nakon uspješne certifikacije klijenta
- W2 zaposlenje s obračunom plaće, zaštitom na radu i stabilnošću zaposlenja
- Plaćeni dopust
- Dobrovoljno dodatno osiguranje putem Aflaca
- Pristup telemedicini za kućanstvo putem MDLivea
- Mogućnosti poticaja na temelju radnog učinka
- Mogućnosti napredovanja u karijeri u podršci, osiguranju kvalitete i vodstvu
- Podaci o kandidatima obrađuju se povjerljivo u skladu sa smjernicama EEO-a