远程呼入客服代表
通过 Genesis Call Center 的云端系统，为美国大型品牌提供远程呼入客户服务。解答客户问题，处理服务请求、账户需求及产品咨询。
描述
- 管理知名品牌的呼入客户互动
- 解决客户问题、服务请求、账户需求及产品支持咨询
- 使用引导式系统和参考资料，提供一致的客户服务
- 以专业、准确的态度代表品牌，并遵守服务标准
- 在开始客户服务前，通过客户专属评估和认证
任职要求
- 高中毕业或持有GED证书
- 年满18周岁
- 获准在美国工作
- 美国居民，但不包括加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、马萨诸塞州、马里兰州、纽约州、俄勒冈州、华盛顿州和威斯康星州
- 能够遵循详细流程并达到绩效要求
- 具备良好的口头沟通和主动倾听能力
- 能够熟练使用电脑应用程序和基于网页的工具
- 能够独立工作，同时对指定工作时间负责
- 有呼叫中心或客户服务经验者优先
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先，但非必需
- 熟悉基于电话或电脑的支持环境
- 能够完成多步骤入职流程，包括客户专属评估、基本背景调查及服务开始前的认证培训
福利待遇
- 通过认证后可选择灵活的排班方式
- 成功通过客户认证后可享有带薪培训
- W-2雇佣形式，提供工资发放、工作场所保护和就业稳定性
- 带薪休假
- 可通过Aflac选择补充保险
- 通过MDLive享有家庭远程医疗服务
- 提供基于绩效的激励机会
- 支持、质量保证和领导岗位的职业发展机会
- 根据平等就业机会（EEO）准则对申请人信息进行保密处理