Genesis Call Center, LLC — постачальник послуг дистанційної роботи з клієнтами та кол-центру, заснований у 2013 році. Розподілена команда компанії надає клієнтську й технічну підтримку, допомагає з продажами та пропонує спеціалізовані послуги клієнтам у таких галузях, як логістика, консалтинг і охорона здоров’я. Послуги охоплюють обробку запитів на медичні консультації та допомогу на дорозі, а дистанційні оператори підтримують національні бренди по всій території США. Genesis Call Center, LLC наймає працівників на дистанційні посади та забезпечує навчання, адаптацію й ресурси для своєї віддаленої команди.
Віддалений фахівець із вхідної клієнтської підтримки
Надавайте віддалену підтримку клієнтів за вхідними зверненнями для великих брендів США через хмарні системи Genesis Call Center. Допомагайте з питаннями клієнтів, сервісними запитами, обліковими записами та продукцією.
Опис
- Обробляйте вхідні звернення для великих брендів
- Вирішуйте питання клієнтів, сервісні запити, завдання щодо облікових записів і звернення з підтримки продукції
- Використовуйте керовані системи та довідкові матеріали для стабільного обслуговування клієнтів
- Представляйте бренд професійно, точно та відповідно до стандартів обслуговування
- Пройдіть оцінювання й сертифікацію, визначені клієнтом, до початку обслуговування клієнтів
Вимоги
- Атестат про середню освіту або GED
- Вік від 18 років
- Право на роботу у США
- Резидент США, за винятком CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA та WI
- Здатність дотримуватися детальних процедур і відповідати очікуваним показникам
- Відмінні навички усного спілкування та активного слухання
- Впевнене користування комп’ютерними застосунками та вебінструментами
- Здатність працювати самостійно, дотримуючись призначеного графіка та відповідаючи за його виконання
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або клієнтському обслуговуванні бажаний
- Знання іспанської та англійської мов бажане, але не обов’язкове
- Знайомство із середовищами телефонної або комп’ютерної підтримки
- Готовність пройти багатоетапне введення в посаду, зокрема оцінювання для конкретного клієнта, базову перевірку біографічних даних і сертифікаційне навчання до початку обслуговування
Переваги
- Після сертифікації доступні варіанти гнучкого графіка
- Оплачуване навчання після успішної сертифікації клієнтом
- Працевлаштування за W-2 із нарахуванням заробітної плати, захистом трудових прав і стабільністю зайнятості
- Оплачувана відпустка
- Додаткове добровільне страхування через Aflac
- Доступ для членів домогосподарства до телемедичних послуг MDLive
- Можливості отримання стимулювальних виплат за результатами роботи
- Можливості кар’єрного розвитку у сфері підтримки, забезпечення якості та управління
- Інформація про кандидатів обробляється конфіденційно відповідно до принципів EEO