Genesis Call Center, LLC on vuonna 2013 perustettu etäasiakaspalvelu- ja puhelinpalvelujen tarjoaja. Sen hajautettu tiimi tuottaa asiakaspalvelua, teknistä tukea, myynnin avustamista ja erikoistuneita palveluja muun muassa logistiikan, konsultoinnin ja terveydenhuollon aloilla toimiville asiakkaille. Palveluihin kuuluvat esimerkiksi lääkärin vastaanottopyyntöjen käsittely ja tiepalvelu, ja etätyöntekijät palvelevat kansallisia brändejä eri puolilla Yhdysvaltoja. Genesis Call Center, LLC rekrytoi etätyöhön ja tarjoaa etätyöntekijöille koulutusta, perehdytystä ja tarvittavat resurssit.
Etänä toimiva saapuvien yhteydenottojen asiakaspalvelija
Tarjoat etänä saapuvien yhteydenottojen asiakaspalvelua suurille yhdysvaltalaisille brändeille Genesis Call Centerin pilvipohjaisten järjestelmien kautta. Autat asiakkaita kysymyksissä, palvelupyynnöissä, tiliin liittyvissä asioissa ja tuotteiden käytössä.
Kuvaus
- Hoidat saapuvia yhteydenottoja suurten brändien puolesta
- Ratkaiset asiakkaiden kysymyksiä, palvelupyyntöjä, tiliin liittyviä asioita ja tuotteita koskevia tukipyyntöjä
- Käytät ohjattuja järjestelmiä ja viitemateriaaleja yhdenmukaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen
- Edustat brändiä ammattimaisesti, täsmällisesti ja palvelustandardeja noudattaen
- Suoritat asiakkaan edellyttämät arvioinnit ja sertifioinnin ennen asiakaspalvelutyön aloittamista
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus
- Vähintään 18-vuotias
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- Yhdysvaltojen asukas, lukuun ottamatta osavaltioita CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA ja WI
- Kyky noudattaa yksityiskohtaisia prosesseja ja saavuttaa suorituskykyä koskevat odotukset
- Hyvät suulliset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Tietokonesovellusten ja verkkopohjaisten työkalujen luonteva käyttö
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja noudattaa vastuullisesti määritettyjä työaikoja
- Aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Espanjan ja englannin kielen taito katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Puhelin- tai tietokonepohjaisten tukipalveluympäristöjen tuntemus
- Kyky suorittaa monivaiheinen perehdytys, johon kuuluu asiakkaan edellyttämiä arviointeja, perustason taustatarkistus ja sertifiointikoulutus ennen palvelun aloittamista
Edut
- Joustavia työvuorovaihtoehtoja sertifioinnin jälkeen
- Palkallinen koulutus asiakkaan sertifioinnin onnistuneen suorittamisen jälkeen
- W2-työsuhde, johon kuuluvat palkanmaksu, työpaikan suojat ja työsuhteen vakaus
- Palkallinen vapaa
- Vapaaehtoinen lisävakuutus Aflacin kautta
- Kotitalouden etäterveydenhuoltopalvelut MDliven kautta
- Suoritukseen perustuvia kannustinmahdollisuuksia
- Mahdollisuuksia edetä tukipalveluissa, laadunvarmistuksessa ja esihenkilötehtävissä
- Hakijoiden tietoja käsitellään luottamuksellisesti EEO-ohjeiden mukaisesti