Genesis Call Center, LLC là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và trung tâm cuộc gọi từ xa, được thành lập vào năm 2013. Đội ngũ làm việc phân tán của công ty cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ bán hàng và các dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng trong những lĩnh vực như logistics, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ bao gồm xử lý yêu cầu tư vấn y tế và hỗ trợ bên đường, với các nhân viên làm việc từ xa hỗ trợ những thương hiệu toàn quốc trên khắp Hoa Kỳ. Genesis Call Center, LLC tuyển dụng các vị trí làm việc tại nhà và cung cấp đào tạo, hướng dẫn hội nhập cùng các nguồn lực cho đội ngũ làm việc từ xa.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Inbound Làm việc từ xa
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng inbound từ xa cho các thương hiệu lớn của Hoa Kỳ thông qua hệ thống đám mây của Genesis Call Center. Hỗ trợ câu hỏi của khách hàng, yêu cầu dịch vụ, nhu cầu tài khoản và hỗ trợ sản phẩm.
Mô tả
- Tiếp nhận và xử lý các tương tác inbound cho các thương hiệu lớn
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng, xử lý yêu cầu dịch vụ, nhu cầu tài khoản và các vấn đề hỗ trợ sản phẩm
- Sử dụng hệ thống hướng dẫn và tài liệu tham khảo để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán
- Đại diện cho thương hiệu với sự chuyên nghiệp, chính xác và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ
- Hoàn thành các bài đánh giá và chương trình chứng nhận theo yêu cầu của khách hàng trước khi bắt đầu công việc chăm sóc khách hàng
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Từ 18 tuổi trở lên
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ
- Là cư dân Hoa Kỳ, không bao gồm CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA và WI
- Có khả năng tuân thủ quy trình chi tiết và đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe chủ động tốt
- Thoải mái sử dụng các ứng dụng máy tính và công cụ trên nền tảng web
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời chịu trách nhiệm với lịch làm việc được phân công
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây trong trung tâm cuộc gọi hoặc chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên biết tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh, nhưng không bắt buộc
- Quen thuộc với môi trường hỗ trợ qua điện thoại hoặc máy tính
- Có khả năng hoàn thành quy trình hội nhập nhiều bước, bao gồm các bài đánh giá theo yêu cầu của khách hàng, kiểm tra lý lịch cơ bản và đào tạo chứng nhận trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ
Phúc lợi
- Có các lựa chọn lịch làm việc linh hoạt sau khi được chứng nhận
- Được trả lương trong thời gian đào tạo sau khi hoàn thành chứng nhận của khách hàng
- Việc làm W2 với bảng lương, các chế độ bảo vệ tại nơi làm việc và sự ổn định việc làm
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Bảo hiểm bổ sung tự nguyện thông qua Aflac
- Quyền sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa cho hộ gia đình thông qua MDLive
- Cơ hội nhận thưởng dựa trên hiệu suất
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong các lĩnh vực hỗ trợ, đảm bảo chất lượng và lãnh đạo
- Thông tin ứng viên được xử lý bảo mật theo các hướng dẫn EEO