Genesis Call Center, LLCは、2013年に設立されたリモート型のカスタマーケアおよびコールセンターサービス提供企業です。分散型のチームが、物流、コンサルティング、ヘルスケアなどの分野の顧客に対し、カスタマーサービス、テクニカルサポート、販売支援、専門サービスを提供しています。医療相談の依頼処理やロードサービスなどにも対応し、米国全土のリモートエージェントが各地の大手ブランドを支援しています。Genesis Call Center, LLCは在宅勤務のポジションを募集し、リモートワークを担うスタッフに研修、入社時のサポート、業務に必要なリソースを提供しています。
リモートインバウンドカスタマーサービス担当者
Genesis Call Centerのクラウドシステムを通じて、米国の大手ブランドにリモートでインバウンドカスタマーサービスを提供します。顧客からの質問、サービス依頼、アカウント関連の要望、製品に関する問い合わせに対応します。
仕事内容
- 大手ブランドへのインバウンド対応を管理する
- 顧客からの質問、サービス依頼、アカウント関連の要望、製品サポートに関する問い合わせを解決する
- ガイド付きシステムと参照資料を使用し、一貫したカスタマーケアを提供する
- プロフェッショナルかつ正確にブランドを代表し、サービス基準を遵守する
- カスタマーサービスを開始する前に、クライアント固有の評価と認定に合格する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 18歳以上
- 米国で働く資格があること
- 米国居住者。ただし、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、マサチューセッツ州、メリーランド州、ニューヨーク州、オレゴン州、ワシントン州、ウィスコンシン州を除く
- 詳細なプロセスに従い、業績基準を満たせること
- 優れた口頭コミュニケーション能力と積極的な傾聴力
- コンピューターアプリケーションとウェブベースのツールを快適に使用できること
- 割り当てられたスケジュールに責任を持ちながら、自律的に働けること
- コールセンターまたはカスタマーサービスの経験があれば尚可
- スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば尚可。ただし必須ではない
- 電話またはコンピューターを使用したサポート環境に慣れていること
- クライアント固有の評価、基本的な身元調査、サービス開始前の認定研修を含む複数段階のオンボーディングを完了できること
福利厚生
- 認定取得後は柔軟なスケジュールを選択可能
- クライアント認定に合格した後の有給研修
- W-2雇用による給与支給、職場での保護、雇用の安定性
- 有給休暇
- Aflacによる任意の補足保険
- MDLiveによる家族向け遠隔医療サービス
- 業績に応じたインセンティブの機会
- サポート、品質保証、リーダーシップ分野でのキャリアアップの機会
- EEOガイドラインに基づき、応募者情報を機密として取り扱う