Genesis Call Center, LLC je ponudnik storitev podpore strankam in klicnega centra na daljavo, ustanovljen leta 2013. Njegova porazdeljena ekipa zagotavlja storitve za stranke, tehnično podporo, pomoč pri prodaji in specializirane storitve za naročnike iz panog, kot so logistika, svetovanje in zdravstvo. Storitve vključujejo obdelavo zahtev za zdravniška svetovanja in pomoč na cesti, pri čemer oddaljeni agenti podpirajo nacionalne blagovne znamke po Združenih državah Amerike. Genesis Call Center, LLC zaposluje za delo od doma ter zagotavlja usposabljanje, uvajanje v delo in vire za svojo oddaljeno delovno silo.
Oddaljeni predstavnik za vhodno podporo strankam
Zagotavljajte oddaljeno podporo strankam za velike ameriške blagovne znamke prek oblačnih sistemov podjetja Genesis Call Center. Pomagajte pri vprašanjih strank, zahtevah za storitve, potrebah, povezanih z računi, in podpori za izdelke.
Opis
- Upravljajte vhodne interakcije za velike blagovne znamke
- Rešujte vprašanja strank, zahteve za storitve, potrebe, povezane z računi, in poizvedbe o podpori za izdelke
- Uporabljajte vodene sisteme in referenčne vire za zagotavljanje dosledne podpore strankam
- Blagovno znamko zastopajte strokovno in natančno ter upoštevajte standarde storitev
- Pred začetkom podpore strankam opravite ocenjevanja in certificiranje, značilna za posamezno stranko
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- Najmanj 18 let
- Dovoljenje za delo v Združenih državah
- Prebivalec Združenih držav, razen zveznih držav CA, CO, CT, MA, MD, NY, OR, WA in WI
- Sposobnost upoštevanja podrobnih postopkov in izpolnjevanja pričakovanj glede uspešnosti
- Odlične ustne komunikacijske sposobnosti in aktivno poslušanje
- Sproščena uporaba računalniških aplikacij in spletnih orodij
- Sposobnost samostojnega dela ob odgovornosti za dodeljeni urnik
- Predhodne izkušnje v klicnem centru ali službi za stranke so zaželene
- Znanje španščine in angleščine je zaželeno, vendar ni obvezno
- Poznavanje telefonskih ali računalniških okolij za podporo
- Sposobnost dokončanja večstopenjskega uvajanja, vključno z ocenami, značilnimi za stranko, osnovnim preverjanjem preteklosti in certifikacijskim usposabljanjem pred začetkom storitev
Ugodnosti
- Po certificiranju so na voljo prilagodljive možnosti urnika
- Plačano usposabljanje po uspešnem certificiranju pri stranki
- Zaposlitev W2 z izplačilom plače, zaščito na delovnem mestu in stabilnostjo zaposlitve
- Plačan dopust
- Neobvezno dodatno zavarovanje prek podjetja Aflac
- Dostop gospodinjstva do telezdravstva prek MDLive
- Možnosti spodbud na podlagi uspešnosti
- Možnosti kariernega napredovanja na področjih podpore, zagotavljanja kakovosti in vodenja
- Podatki kandidatov se obravnavajo zaupno v skladu s smernicami EEO