Genesis Call Center, LLC는 2013년에 설립된 원격 고객 관리 및 콜센터 서비스 제공업체입니다. 분산형 팀이 물류, 컨설팅, 헬스케어 등 다양한 분야의 고객을 대상으로 고객 서비스, 기술 지원, 영업 지원 및 전문 서비스를 제공합니다. 의료 상담 요청 처리와 긴급 출동 지원 등의 서비스도 제공하며, 미국 전역의 원격 상담원들이 미국 각지의 주요 브랜드를 지원합니다. Genesis Call Center, LLC는 재택근무 직무를 채용하고 원격 근무 인력을 위해 교육, 온보딩 및 업무 리소스를 제공합니다.
원격 인바운드 고객 서비스 담당자
Genesis Call Center의 클라우드 기반 시스템을 통해 미국 주요 브랜드에 원격 인바운드 고객 서비스를 제공합니다. 고객 문의, 서비스 요청, 계정 관련 요구 및 제품 지원 문의를 처리합니다.
설명
- 주요 브랜드의 인바운드 고객 응대를 관리합니다
- 고객 문의, 서비스 요청, 계정 관련 요구 및 제품 지원 문의를 해결합니다
- 안내 시스템과 참고 자료를 활용해 일관된 고객 서비스를 제공합니다
- 전문성과 정확성을 바탕으로 브랜드를 대표하고 서비스 기준을 준수합니다
- 고객 서비스 업무를 시작하기 전에 고객별 평가와 인증을 통과합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 만 18세 이상
- 미국에서 근무할 수 있는 자격
- 미국 거주자. 단, 캘리포니아, 콜로라도, 코네티컷, 매사추세츠, 메릴랜드, 뉴욕, 오리건, 워싱턴, 위스콘신 거주자는 제외
- 상세한 절차를 따르고 성과 기준을 충족할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 의사소통 능력과 적극적인 경청 능력
- 컴퓨터 애플리케이션과 웹 기반 도구를 편안하게 사용할 수 있는 능력
- 배정된 일정에 책임을 지면서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 콜센터 또는 고객 서비스 경험 보유자 우대
- 스페인어와 영어 이중 언어 능력 보유자 우대. 단, 필수는 아님
- 전화 또는 컴퓨터 기반 지원 환경에 익숙한 분
- 고객별 평가, 기본 신원 조회, 업무 시작 전 인증 교육을 포함한 다단계 온보딩을 완료할 수 있는 능력
복리후생
- 인증 취득 후 유연한 근무 일정 선택 가능
- 고객 인증을 성공적으로 완료한 후 유급 교육 제공
- W-2 고용 형태로 급여 지급, 직장 내 보호 및 고용 안정성 제공
- 유급 휴가
- Aflac을 통한 선택적 추가 보험
- MDLive를 통한 가정용 원격의료 서비스
- 성과 기반 인센티브 기회
- 지원, 품질 보증 및 리더십 분야의 경력 개발 기회
- EEO 지침에 따라 지원자 정보를 기밀로 취급
