CIBC US
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1001 – 5000 Empleados
CIBC US es el perfil de la empresa con sede en Estados Unidos de CIBC. Este perfil ofrece información corporativa para quienes buscan empleo y desean conocer las oportunidades en CIBC US.

Agente bilingüe del Centro de asesoría para clientes empresariales - Híbrido en Canadá

Apoya a clientes empresariales de CIBC mediante llamadas entrantes, solicitudes de servicio y evaluación de necesidades. Resuelve consultas rutinarias, deriva asuntos complejos y conecta a los clientes con los equipos de apoyo adecuados.

Descripción

  • Atender llamadas entrantes de clientes y brindar un servicio al cliente ágil
  • Crear experiencias positivas para los clientes mediante una comunicación clara y profesional
  • Evaluar las necesidades de los clientes y dirigir las consultas al equipo o la solución adecuados
  • Resolver con precisión las inquietudes rutinarias de los clientes y las solicitudes de servicio
  • Derivar los asuntos complejos al equipo de apoyo correspondiente cuando sea necesario
  • Aplicar los procedimientos establecidos del centro de contacto y los estándares de servicio
  • Mantener interacciones con los clientes coherentes, oportunas y conformes
  • Colaborar con los equipos de Banca Empresarial para avanzar en objetivos comunes
  • Contribuir a un entorno eficiente y centrado en el cliente en el centro de asesoría
  • Brindar a emprendedores y propietarios de empresas asesoría, servicio y soluciones prácticas

Requisitos

  • Experiencia en operaciones de centros de contacto
  • Experiencia gestionando llamadas entrantes
  • Experiencia en servicio al cliente
  • Conocimientos de banca empresarial
  • Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno Agent@Home
  • Una habitación u oficina segura con puerta que se pueda cerrar y con un mínimo de ruido o distracciones
  • Servicio de internet por cable con velocidades de al menos 15 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
  • No se permite el servicio de internet satelital
  • Disponibilidad para turnos rotativos entre semana de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, y turnos los sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este
  • Dominio del francés y el inglés
  • Elegibilidad legal para trabajar en la ubicación especificada, incluido un permiso de trabajo o estudio válido cuando corresponda
  • Capacidad para llegar a la ubicación principal de trabajo con un aviso de dos horas para necesidades relacionadas con el negocio
  • Cumplimiento de los requisitos del programa Agent@Home

Beneficios

  • Compensación competitiva
  • Compensación de incentivos
  • Beneficios laborales relacionados con la banca
  • Programa de beneficios para empleados
  • Plan de pensiones de beneficio definido
  • Plan de compra de acciones para empleados
  • Oferta de vacaciones
  • Recursos de bienestar
  • Programa de reconocimiento social basado en puntos MomentMakers
  • Día Purpose remunerado para el crecimiento y desarrollo personal
  • Modalidad de trabajo remoto con asistencia ocasional al sitio
  • Equipos y herramientas tecnológicos
  • Experiencia accesible para candidatos con apoyo para adaptaciones

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