雙語商業客戶諮詢中心專員——加拿大混合辦公
透過接聽來電、處理服務請求和評估客戶需求，為CIBC商業銀行客戶提供支援。 解決一般查詢、分流複雜事項，並將客戶連接至合適的支援團隊。
說明
- 接聽客戶來電並提供及時回應的客戶服務
- 透過清晰、專業的溝通營造正面的客戶體驗
- 評估客戶需求，並將查詢轉交給適當的團隊或解決方案
- 準確處理一般客戶問題和服務請求
- 在需要時將複雜事項轉交給適當的支援團隊
- 遵循既定的聯絡中心流程和服務標準
- 持續提供及時且合規的客戶互動服務
- 與商業銀行團隊合作，推動共同目標的實現
- 為客戶營造高效、以客戶為中心的諮詢中心環境
- 為企業家和企業主提供實用的建議、服務和解決方案
職位要求
- 具備聯絡中心營運背景
- 具有管理來電的經驗
- 具有客戶服務經驗
- 了解商業銀行業務
- 能夠在快節奏的環境中高效工作
- 能夠在Agent@Home居家辦公環境中獨立工作
- 擁有帶可關閉房門且噪音或干擾極少的安全房間或辦公室
- 有線網路下載速度至少為15 Mbps、上傳速度至少為10 Mbps
- 不允許使用衛星網路服務
- 可接受工作日8:00至20:00（東部時間）的輪班，以及週六10:00至18:00（東部時間）的班次
- 法語和英語流利
- 具備在指定地點工作的合法資格，包括在適用情況下持有有效的工作或學習許可
- 因業務需要，能夠在提前兩小時通知後到達主要工作地點
- 遵守Agent@Home計畫要求
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 獎勵性薪酬
- 銀行業相關員工福利
- 員工福利計畫
- 確定給付型退休金計畫
- 員工股份購買計畫
- 假期安排
- 身心健康資源
- MomentMakers積分制員工認可計畫
- 帶薪個人成長與發展Purpose Day
- 遠端辦公安排，偶爾需要到現場辦公
- 技術設備和工具
- 提供便利條件的候選人體驗及合理便利支援