Bilingválny poradca pre podnikateľských klientov – hybridná práca v Kanade
Podporujte podnikateľských klientov CIBC prostredníctvom prichádzajúcich hovorov, servisných požiadaviek a zisťovania potrieb. Riešte bežné otázky, triedte zložité prípady a prepájajte klientov so správnymi podpornými tímami.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory klientov a poskytujte pohotový zákaznícky servis
- Budujte pozitívnu skúsenosť klientov prostredníctvom jasnej a profesionálnej komunikácie
- Posudzujte potreby klientov a smerujte ich požiadavky na príslušný tím alebo riešenie
- Presne riešte bežné otázky a servisné požiadavky klientov
- V prípade potreby postupujte pri zložitých záležitostiach podľa príslušného podporného tímu
- Uplatňujte zavedené postupy kontaktného centra a štandardy služieb
- Zabezpečujte konzistentnú, včasnú a súladnú komunikáciu s klientmi
- Spolupracujte s tímami podnikateľského bankovníctva na dosahovaní spoločných cieľov
- Prispievajte k efektívnemu prostrediu poradenského centra zameranému na klienta
- Poskytujte podnikateľom a majiteľom firiem praktické poradenstvo, služby a riešenia
Požiadavky
- Skúsenosti s prevádzkou kontaktného centra
- Skúsenosti s vybavovaním prichádzajúcich hovorov
- Skúsenosti so zákazníckym servisom
- Znalosť podnikateľského bankovníctva
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť samostatne pracovať v režime Agent@Home
- Bezpečná miestnosť alebo kancelária s dverami, ktoré sa dajú zatvoriť, a s minimálnym hlukom či rušivými vplyvmi
- Káblové internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania minimálne 15 Mb/s a odosielania 10 Mb/s
- Satelitné internetové pripojenie nie je povolené
- Dostupnosť na striedavé pracovné zmeny počas pracovných dní od 8:00 do 20:00 ET a v sobotu od 10:00 do 18:00 ET
- Plynulá znalosť francúzštiny a angličtiny
- Legálne oprávnenie pracovať na uvedenom mieste vrátane platného pracovného alebo študijného povolenia, ak je to relevantné
- Schopnosť dostaviť sa na hlavné pracovisko do dvoch hodín od oznámenia v prípade pracovných potrieb
- Dodržiavanie požiadaviek programu Agent@Home
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Motivačná odmena
- Zamestnanecké výhody súvisiace s bankovníctvom
- Program zamestnaneckých výhod
- Penzijný plán s definovanou dávkou
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Dovolenka
- Zdroje na podporu duševnej a fyzickej pohody
- Bodový program spoločenského uznania MomentMakers
- Platený deň Purpose Day na osobný rast a rozvoj
- Režim práce na diaľku s príležitostnou prácou na pracovisku
- Technické vybavenie a nástroje
- Prístupná skúsenosť kandidátov s podporou pri zabezpečení úprav