Kétnyelvű üzleti ügyféltanácsadó központi munkatárs – hibrid munkavégzés Kanadában
Támogassa a CIBC üzleti banki ügyfeleit bejövő hívásokkal, szolgáltatási kérésekkel és igényfelméréssel. Oldja meg a rutinkérdéseket, irányítsa a bonyolult ügyeket, és kapcsolja az ügyfeleket a megfelelő támogató csapatokhoz.
Leírás
- Fogadja a bejövő ügyfélhívásokat, és nyújtson gyors ügyfélszolgálatot
- Alakítson ki pozitív ügyfélélményt világos és professzionális kommunikációval
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és irányítsa a megkereséseket a megfelelő csapathoz vagy megoldáshoz
- Pontos módon oldja meg a rutinszerű ügyfélproblémákat és szolgáltatási kéréseket
- Szükség esetén továbbítsa a bonyolult ügyeket a megfelelő támogató csapathoz
- Alkalmazza a meghatározott kapcsolattartóközponti eljárásokat és szolgáltatási szabványokat
- Biztosítson következetes, időszerű és szabályoknak megfelelő ügyfélkapcsolatokat
- Működjön együtt az üzleti banki csapatokkal a közös célok előmozdítása érdekében
- Járuljon hozzá egy hatékony, ügyfélközpontú tanácsadói központ működéséhez
- Nyújtson gyakorlati tanácsot, szolgáltatásokat és megoldásokat vállalkozóknak és üzlettulajdonosoknak
Követelmények
- Kapcsolattartóközponti működésben szerzett tapasztalat
- Bejövő hívások kezelésében szerzett tapasztalat
- Ügyfélszolgálati tapasztalat
- Üzleti banki ismeretek
- Képesség a gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzésre
- Önálló munkavégzés képessége Agent@Home környezetben
- Zárható ajtóval rendelkező, biztonságos szoba vagy iroda minimális zajjal és figyelemeltereléssel
- Vezetékes internetkapcsolat legalább 15 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességgel
- Műholdas internetkapcsolat nem engedélyezett
- Elérhetőség hétköznapokon váltott műszakokban 8:00 és 20:00 ET között, valamint szombaton 10:00 és 18:00 ET között
- Francia és angol nyelvtudás
- Jogosultság a munkavégzésre a megadott helyen, adott esetben érvényes munkavállalási vagy tanulmányi engedéllyel
- Képesség arra, hogy üzleti célú igény esetén kétórás értesítéssel elérje az elsődleges munkavégzési helyet
- Az Agent@Home program követelményeinek betartása
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Ösztönző juttatás
- Banki alkalmazotti juttatások
- Munkavállalói juttatási program
- Meghatározott összegű nyugdíjprogram
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Szabadságolási lehetőség
- Jólléti erőforrások
- Pontgyűjtésen alapuló MomentMakers társadalmi elismerési program
- Fizetett Purpose Day a személyes fejlődésért és fejlesztésért
- Távoli munkavégzési lehetőség alkalmi helyszíni jelenléttel
- Technológiai eszközök és felszerelések
- Akadálymentes pályázói élmény alkalmazkodási támogatással