Δίγλωσσος εκπρόσωπος Κέντρου Συμβουλών Επιχειρηματιών Πελατών - Υβριδική εργασία στον Καναδά
Υποστήριξη πελατών επιχειρηματικής τραπεζικής της CIBC μέσω εισερχόμενων κλήσεων, αιτημάτων εξυπηρέτησης και αξιολόγησης αναγκών. Επίλυση συνήθων ερωτημάτων, διαλογή σύνθετων θεμάτων και σύνδεση των πελατών με τις κατάλληλες ομάδες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών και παροχή άμεσης εξυπηρέτησης
- Δημιουργία θετικών εμπειριών πελατών μέσω σαφούς και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και δρομολόγηση των ερωτημάτων στην κατάλληλη ομάδα ή λύση
- Ακριβής επίλυση συνήθων προβλημάτων και αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Παραπομπή σύνθετων θεμάτων στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης όταν απαιτείται
- Εφαρμογή καθιερωμένων διαδικασιών κέντρου επικοινωνίας και προτύπων εξυπηρέτησης
- Διατήρηση συνεπών, έγκαιρων και συμβατών με τις απαιτήσεις αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες Επιχειρηματικής Τραπεζικής για την προώθηση κοινών στόχων
- Συμβολή σε ένα αποδοτικό και πελατοκεντρικό περιβάλλον κέντρου συμβουλών
- Παροχή πρακτικών συμβουλών, εξυπηρέτησης και λύσεων σε επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στη λειτουργία κέντρων επικοινωνίας
- Εμπειρία στη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γνώση επιχειρηματικής τραπεζικής
- Ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας στο πλαίσιο του Agent@Home
- Ασφαλές δωμάτιο ή γραφείο με πόρτα που κλείνει και ελάχιστο θόρυβο ή περισπασμούς
- Ενσύρματη υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 15 Mbps και ταχύτητα αποστολής 10 Mbps
- Δεν επιτρέπεται υπηρεσία δορυφορικού διαδικτύου
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενες βάρδιες τις καθημερινές από τις 8:00 έως τις 20:00 ώρα Ανατολικής Ζώνης και βάρδιες το Σάββατο από τις 10:00 έως τις 18:00 ώρα Ανατολικής Ζώνης
- Ευχέρεια στα γαλλικά και τα αγγλικά
- Νόμιμη δυνατότητα εργασίας στην καθορισμένη τοποθεσία, συμπεριλαμβανομένης έγκυρης άδειας εργασίας ή σπουδών όπου απαιτείται
- Ικανότητα άφιξης στην κύρια τοποθεσία εργασίας εντός δύο ωρών από την ειδοποίηση για ανάγκες σχετικές με την εργασία
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προγράμματος Agent@Home
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Μεταβλητές αποδοχές βάσει κινήτρων
- Παροχές εργαζομένων που σχετίζονται με τον τραπεζικό τομέα
- Πρόγραμμα παροχών εργαζομένων
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα καθορισμένων παροχών
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Παροχή άδειας
- Πόροι ευεξίας
- Πρόγραμμα κοινωνικής αναγνώρισης MomentMakers βάσει πόντων
- Ημέρα Purpose μετ’ αποδοχών για προσωπική ανάπτυξη και εξέλιξη
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας με περιστασιακή παρουσία στις εγκαταστάσεις
- Τεχνολογικός εξοπλισμός και εργαλεία
- Προσβάσιμη εμπειρία υποψηφίων με υποστήριξη προσαρμογών