Tvåspråkig rådgivningscentermedarbetare för företagskunder – hybridarbete i Kanada
Stötta CIBCs företagsbankskunder via inkommande samtal, serviceförfrågningar och behovsbedömningar. Lös rutinärenden, hantera komplexa frågor och hänvisa kunder till rätt supportteam.
Beskrivning
- Hantera inkommande kundsamtal och ge snabb kundservice
- Skapa positiva kundupplevelser genom tydlig och professionell kommunikation
- Bedöma kundernas behov och hänvisa frågor till rätt team eller lösning
- Lösa rutinmässiga kundärenden och serviceförfrågningar korrekt
- Hänvisa komplexa ärenden till lämpligt supportteam vid behov
- Följa etablerade kontaktcenterprocesser och servicestandarder
- Upprätthålla konsekventa, snabba och regelrätta kundinteraktioner
- Samarbeta med företagsbanksteam för att främja gemensamma mål
- Bidra till en effektiv och kundfokuserad rådgivningscentermiljö
- Ge entreprenörer och företagsägare praktiska råd, service och lösningar
Krav
- Bakgrund inom kontaktcenterverksamhet
- Erfarenhet av att hantera inkommande samtal
- Erfarenhet av kundservice
- Kunskap om företagsbanktjänster
- Förmåga att prestera effektivt i en miljö med högt tempo
- Förmåga att arbeta självständigt i en Agent@Home-miljö
- Ett säkert rum eller kontor med stängningsbar dörr och minimalt med buller eller störningar
- Trådbunden internetanslutning med minst 15 Mbps nedladdningshastighet och 10 Mbps uppladdningshastighet
- Satellitinternet är inte tillåtet
- Möjlighet att arbeta roterande vardagsskift från 08.00 till 20.00 ET och lördagsskift från 10.00 till 18.00 ET
- Flytande franska och engelska
- Laglig rätt att arbeta på den angivna platsen, inklusive giltigt arbets- eller studietillstånd där det krävs
- Förmåga att nå den primära arbetsplatsen inom två timmars varsel vid arbetsrelaterade behov
- Efterlevnad av kraven för Agent@Home-programmet
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Incitamentsbaserad ersättning
- Personal förmåner kopplade till banktjänster
- Personalprogram för förmåner
- Förmånsbestämd pensionsplan
- Program för aktieköp för anställda
- Semesterförmåner
- Resurser för välmående
- MomentMakers poängbaserade program för social uppskattning
- Betald Purpose Day för personlig utveckling och lärande
- Distansarbete med tillfällig närvaro på plats
- Teknisk utrustning och verktyg
- Tillgänglig kandidatupplevelse med stöd för anpassningar