Фахівець двомовного консультаційного центру для бізнес-клієнтів — гібридний формат у Канаді
Консультуйте бізнес-клієнтів CIBC щодо вхідних дзвінків, сервісних запитів і визначення потреб. Вирішуйте типові питання, спрямовуйте складні звернення та з’єднуйте клієнтів із потрібними командами підтримки.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні дзвінки клієнтів і забезпечуйте оперативне обслуговування
- Створюйте позитивний клієнтський досвід завдяки чіткому й професійному спілкуванню
- Оцінюйте потреби клієнтів і спрямовуйте звернення до відповідної команди або рішення
- Точно вирішуйте типові проблеми клієнтів і сервісні запити
- За потреби передавайте складні питання відповідній команді підтримки
- Застосовуйте встановлені процедури контакт-центру та стандарти обслуговування
- Підтримуйте послідовну, своєчасну взаємодію з клієнтами відповідно до вимог
- Співпрацюйте з командами Business Banking для досягнення спільних цілей
- Сприяйте ефективній роботі консультаційного центру, орієнтованого на клієнтів
- Надавайте підприємцям і власникам бізнесу практичні поради, обслуговування та рішення
Вимоги
- Досвід роботи в контакт-центрі
- Досвід обробки вхідних дзвінків
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Знання банківських послуг для бізнесу
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Здатність самостійно працювати у форматі Agent@Home
- Захищена кімната або офіс із дверима, що зачиняються, і мінімальним рівнем шуму та відволікань
- Провідне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 15 Мбіт/с і передавання щонайменше 10 Мбіт/с
- Супутниковий інтернет не дозволяється
- Готовність працювати за змінним графіком у будні з 8:00 до 20:00 за східним часом і по суботах з 10:00 до 18:00 за східним часом
- Вільне володіння французькою та англійською мовами
- Законне право працювати у визначеному місці, зокрема чинний дозвіл на роботу або навчання, якщо це застосовно
- Здатність дістатися до основного місця роботи протягом двох годин після повідомлення у разі робочої потреби
- Дотримання вимог програми Agent@Home
Переваги
- Конкурентна винагорода
- Заохочувальна винагорода
- Пільги для працівників, пов’язані з банківськими послугами
- Програма пільг для працівників
- Пенсійний план із визначеними виплатами
- План придбання акцій для працівників
- Умови відпустки
- Ресурси для підтримки добробуту
- Програма соціального визнання MomentMakers на основі балів
- Оплачуваний день Purpose Day для особистісного зростання та розвитку
- Віддалений формат роботи з періодичною присутністю на робочому місці
- Технологічне обладнання та інструменти
- Доступний досвід для кандидатів із підтримкою під час адаптації