Kakskeelne äriklientide nõustamiskeskuse kliendinõustaja – hübriidtöö Kanadas
Toetad CIBC äripanganduse kliente sissetulevate kõnede, teeninduspäringute ja vajaduste hindamise kaudu. Lahendad tavapäraseid küsimusi, suunad keerukad juhtumid edasi ning ühendad kliendid õigete tugimeeskondadega.
Kirjeldus
- Võtad vastu klientide sissetulevaid kõnesid ja pakud kiiret klienditeenindust
- Lo lood selge ja professionaalse suhtluse kaudu positiivseid kliendikogemusi
- Hindad klientide vajadusi ning suunad päringud sobivale meeskonnale või lahendusele
- Lahendad tavapäraseid kliendimuresid ja teeninduspäringuid täpselt
- Suunad keerukad juhtumid vajaduse korral sobivale tugimeeskonnale
- Järgid kehtestatud kontaktkeskuse töökorraldust ja teenindusstandardeid
- Tagad järjepideva, õigeaegse ja nõuetele vastava suhtluse klientidega
- Teed äripanganduse meeskondadega koostööd ühiste eesmärkide saavutamiseks
- Panustad tõhusasse ja kliendikesksesse nõustamiskeskuse töökeskkonda
- Pakud ettevõtjatele ja ettevõtete omanikele praktilisi nõuandeid, teenindust ja lahendusi
Nõuded
- Kontaktkeskuse töö kogemus
- Sissetulevate kõnede haldamise kogemus
- Klienditeeninduse kogemus
- Äripanganduse tundmine
- Võime töötada tulemuslikult kiire tempoga keskkonnas
- Valmidus töötada iseseisvalt Agent@Home'i töökeskkonnas
- Turvaline tuba või kontor sulguva uksega ning minimaalse müra või häirivate teguritega
- Juhtmega internetiühendus allalaadimiskiirusega vähemalt 15 Mbps ja üleslaadimiskiirusega vähemalt 10 Mbps
- Satelliitinterneti kasutamine ei ole lubatud
- Valmidus töötada vahelduvates argipäevavahetustes kell 8.00–20.00 ET ning laupäeviti kell 10.00–18.00 ET
- Prantsuse ja inglise keele valdamine
- Seaduslik õigus töötada määratud asukohas, sealhulgas vajaduse korral kehtiv töö- või õppimisluba
- Võime jõuda peamisse töökohta ärivajaduste korral kahe tunni jooksul pärast etteteatamist
- Agent@Home'i programmi nõuete järgimine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Tulemustasu
- Pangandusega seotud töötajate hüved
- Töötajate hüvede programm
- Kindlaksmääratud hüvitisega pensioniplaan
- Töötajate aktsiaostuplaan
- Puhkusehüvitis
- Heaolu toetavad ressursid
- Punktipõhine MomentMakersi sotsiaalse tunnustamise programm
- Tasustatud Purpose Day isiklikuks arenguks ja eneseteostuseks
- Kaugtöö korraldus, mille raames tuleb aeg-ajalt töötada kohapeal
- Tehnoloogiaseadmed ja töövahendid
- Ligipääsetav kandideerimiskogemus koos kohandamistoega