Dwujęzyczny doradca w centrum obsługi klientów biznesowych — praca hybrydowa w Kanadzie
Wspieraj klientów biznesowych CIBC poprzez obsługę połączeń przychodzących, zgłoszeń serwisowych i analizę potrzeb. Rozwiązuj standardowe zapytania, kieruj złożone sprawy i łącz klientów z właściwymi zespołami wsparcia.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące od klientów i zapewniaj sprawną obsługę
- Buduj pozytywne doświadczenia klientów dzięki jasnej i profesjonalnej komunikacji
- Oceniaj potrzeby klientów i kieruj zapytania do właściwego zespołu lub rozwiązania
- Dokładnie rozwiązuj standardowe problemy klientów i realizuj zgłoszenia serwisowe
- W razie potrzeby przekazuj złożone sprawy odpowiedniemu zespołowi wsparcia
- Stosuj ustalone procedury centrum kontaktowego i standardy obsługi
- Zapewniaj spójną, terminową i zgodną z wymogami komunikację z klientami
- Współpracuj z zespołami Business Banking, aby realizować wspólne cele
- Wspieraj efektywne i zorientowane na klienta środowisko centrum doradztwa
- Udzielaj przedsiębiorcom i właścicielom firm praktycznych porad, obsługi i rozwiązań
Wymagania
- Doświadczenie w pracy w centrum kontaktowym
- Doświadczenie w obsłudze połączeń przychodzących
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Znajomość bankowości biznesowej
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Gotowość do samodzielnej pracy w modelu Agent@Home
- Bezpieczny pokój lub biuro z zamykanymi drzwiami oraz minimalnym poziomem hałasu i rozpraszających czynników
- Przewodowe łącze internetowe zapewniające co najmniej 15 Mb/s pobierania i 10 Mb/s wysyłania
- Internet satelitarny nie jest dozwolony
- Dyspozycyjność do pracy na zmianach w dni robocze w godzinach od 8:00 do 20:00 czasu wschodniego oraz w soboty od 10:00 do 18:00 czasu wschodniego
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- Legalne uprawnienie do pracy w określonej lokalizacji, w tym ważne pozwolenie na pracę lub naukę, jeśli ma zastosowanie
- Możliwość dotarcia do głównego miejsca pracy w ciągu dwóch godzin od powiadomienia w sprawach służbowych
- Przestrzeganie wymagań programu Agent@Home
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wynagrodzenie motywacyjne
- Świadczenia pracownicze związane z bankowością
- Program świadczeń pracowniczych
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem
- Plan zakupu akcji przez pracowników
- Oferta urlopowa
- Zasoby wspierające dobrostan
- Oparty na punktach program uznania społecznego MomentMakers
- Płatny dzień Purpose Day na rozwój osobisty i zawodowy
- Praca zdalna z okazjonalną obecnością na miejscu
- Sprzęt i narzędzia technologiczne
- Dostępny proces dla kandydatów ze wsparciem w zakresie dostosowań