Wakala wa Kituo cha Ushauri kwa Wateja wa Biashara Wanaozungumza Lugha Mbili - Kazi Mseto Kanada
Kusaidia wateja wa CIBC wa benki za biashara kupitia simu zinazoingia, maombi ya huduma na tathmini ya mahitaji. Kutatua maswali ya kawaida, kupanga masuala magumu na kuwaunganisha wateja na timu zinazofaa za usaidizi.
Maelezo
- Kushughulikia simu zinazoingia kutoka kwa wateja na kutoa huduma ya haraka kwa wateja
- Kujenga uzoefu mzuri wa wateja kupitia mawasiliano yaliyo wazi na ya kitaalamu
- Kutathmini mahitaji ya wateja na kuelekeza maswali kwa timu au suluhisho linalofaa
- Kutatua kwa usahihi masuala ya kawaida ya wateja na maombi ya huduma
- Kuwasilisha masuala magumu kwa timu inayofaa ya usaidizi inapohitajika
- Kutumia taratibu zilizowekwa za kituo cha mawasiliano na viwango vya huduma
- Kudumisha mawasiliano ya wateja yaliyo thabiti, ya wakati na yanayozingatia masharti
- Kushirikiana na timu za Benki ya Biashara ili kuendeleza malengo ya pamoja
- Kuchangia katika mazingira bora ya kituo cha ushauri yanayomlenga mteja
- Kuwapa wajasiriamali na wamiliki wa biashara ushauri, huduma na suluhisho za vitendo
Mahitaji
- Uzoefu katika uendeshaji wa kituo cha mawasiliano
- Uzoefu wa kushughulikia simu zinazoingia
- Uzoefu wa huduma kwa wateja
- Ujuzi wa benki za biashara
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira yenye kasi
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea katika mpangilio wa Agent@Home
- Chumba au ofisi salama yenye mlango unaofungwa na yenye kelele au usumbufu mdogo
- Huduma ya intaneti yenye waya inayotoa kasi ya kupakua ya angalau Mbps 15 na kupakia ya Mbps 10
- Huduma ya intaneti ya setilaiti hairuhusiwi
- Upatikanaji wa kufanya kazi kwa zamu zinazobadilishana siku za wiki kuanzia saa 8:00 asubuhi hadi saa 8:00 jioni ET na zamu za Jumamosi kuanzia saa 10:00 asubuhi hadi saa 6:00 jioni ET
- Ufasaha wa Kifaransa na Kiingereza
- Kustahiki kisheria kufanya kazi katika eneo lililotajwa, ikiwa ni pamoja na kuwa na kibali halali cha kazi au masomo inapohitajika
- Uwezo wa kufika katika eneo kuu la kazi ndani ya notisi ya saa mbili kwa mahitaji yanayohusiana na biashara
- Kuzingatia mahitaji ya mpango wa Agent@Home
Manufaa
- Mshahara wenye ushindani
- Malipo ya motisha
- Manufaa ya mfanyakazi yanayohusiana na benki
- Mpango wa manufaa ya wafanyakazi
- Mpango wa pensheni wenye manufaa yaliyobainishwa
- Mpango wa ununuzi wa hisa kwa wafanyakazi
- Likizo
- Rasilimali za ustawi
- Mpango wa utambuzi wa kijamii wa MomentMakers unaotegemea pointi
- Purpose Day yenye malipo kwa ukuaji na maendeleo binafsi
- Mpangilio wa kazi ya mbali wenye kuhudhuria eneo la kazi mara chache
- Vifaa na zana za teknolojia
- Uzoefu unaofikika kwa wagombea ukiwa na usaidizi wa malazi