이중언어 기업 고객 상담 센터 상담원 - 캐나다 하이브리드 근무
인바운드 전화, 서비스 요청 및 니즈 평가를 통해 CIBC 기업 금융 고객을 지원합니다. 일반 문의를 해결하고 복잡한 사안을 분류하며 고객을 적절한 지원 팀과 연결합니다.
설명
- 고객의 인바운드 전화에 응대하고 신속한 고객 서비스를 제공
- 명확하고 전문적인 커뮤니케이션으로 긍정적인 고객 경험 구축
- 고객의 니즈를 평가하고 문의를 적절한 팀 또는 솔루션으로 연결
- 일반적인 고객 문제와 서비스 요청을 정확하게 해결
- 필요한 경우 복잡한 사안을 적절한 지원 팀으로 이관
- 확립된 컨택센터 절차와 서비스 기준 적용
- 일관되고 신속하며 규정을 준수하는 고객 상호작용 유지
- 비즈니스 뱅킹 팀과 협력하여 공동 목표 달성
- 효율적이고 고객 중심적인 상담 센터 환경 조성에 기여
- 기업가와 사업주에게 실용적인 조언, 서비스 및 솔루션 제공
지원 자격
- 컨택센터 운영 관련 배경
- 인바운드 전화 관리 경험
- 고객 서비스 경험
- 기업 금융에 대한 지식
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- Agent@Home 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 역량
- 문을 닫을 수 있고 소음이나 방해 요소가 최소화된 안전한 방 또는 사무실
- 다운로드 15 Mbps 이상, 업로드 10 Mbps 이상을 제공하는 유선 인터넷 서비스
- 위성 인터넷 서비스는 허용되지 않음
- 동부 시간 기준 평일 08:00~20:00 교대 근무 및 토요일 10:00~18:00 근무 가능
- 프랑스어와 영어에 능통
- 지정된 장소에서 근무할 수 있는 법적 자격(해당하는 경우 유효한 취업 허가 또는 학업 허가 포함)
- 업무상 필요 시 2시간 전에 통지받고 주 근무지에 도착할 수 있는 능력
- Agent@Home 프로그램 요건 준수
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 인센티브 보상
- 은행 관련 직원 복리후생
- 직원 복리후생 프로그램
- 확정급여형 연금제도
- 직원 주식 매입 제도
- 휴가 제도
- 웰빙 지원
- MomentMakers 포인트 기반 직원 인정 프로그램
- 개인 성장 및 개발을 위한 유급 Purpose Day
- 간헐적인 현장 출근이 포함된 원격 근무 방식
- 기술 장비 및 도구
- 편의 제공 지원이 포함된 접근성 높은 지원자 경험