Двуезичен консултант за бизнес клиенти – хибридна работа в Канада
Подпомагайте бизнес клиентите на CIBC чрез входящи обаждания, заявки за обслужване и оценка на потребностите. Разрешавайте стандартни запитвания, насочвайте сложните случаи и свързвайте клиентите с подходящите екипи за поддръжка.
Описание
- Обработвайте входящи обаждания от клиенти и предоставяйте бързо обслужване
- Изграждайте положително клиентско преживяване чрез ясна и професионална комуникация
- Оценявайте потребностите на клиентите и насочвайте запитванията към подходящия екип или решение
- Разрешавайте точно стандартни клиентски проблеми и заявки за обслужване
- При необходимост насочвайте сложните случаи към подходящия екип за поддръжка
- Прилагайте установените процедури на контактния център и стандартите за обслужване
- Поддържайте последователна, навременна и съобразена с изискванията комуникация с клиентите
- Работете съвместно с екипите за бизнес банкиране за постигане на общите цели
- Допринасяйте за ефективна и ориентирана към клиента среда в консултантския център
- Предоставяйте на предприемачи и собственици на бизнес практични съвети, услуги и решения
Изисквания
- Опит в операциите на контактен център
- Опит в обработката на входящи обаждания
- Опит в обслужването на клиенти
- Познания в областта на бизнес банкирането
- Способност за ефективна работа в динамична среда
- Способност за самостоятелна работа в режим Agent@Home
- Сигурна стая или офис със затваряща се врата и минимален шум или разсейване
- Кабелна интернет услуга с поне 15 Mbps скорост на изтегляне и 10 Mbps скорост на качване
- Сателитна интернет услуга не се допуска
- Готовност за работа на ротационни смени през делнични дни от 8:00 до 20:00 ч. ET и в събота от 10:00 до 18:00 ч. ET
- Свободно владеене на френски и английски език
- Законова правоспособност за работа на посоченото място, включително валидно разрешение за работа или обучение, когато е приложимо
- Възможност за достигане до основното работно място в рамките на два часа при служебна необходимост
- Спазване на изискванията на програмата Agent@Home
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Стимулиращо възнаграждение
- Служителски придобивки, свързани с банкирането
- Програма за служителски придобивки
- Пенсионен план с дефинирани плащания
- План за закупуване на акции от служители
- Възможност за отпуск
- Ресурси за благосъстояние
- Точкова програма за социално признание MomentMakers
- Платен Purpose Day за личностно развитие и усъвършенстване
- Възможност за дистанционна работа с периодично присъствие на място
- Технологично оборудване и инструменти
- Достъпно преживяване за кандидатите с подкрепа за необходимите адаптации