Tweetalige medewerker klantenadviescentrum voor zakelijke klanten - hybride in Canada
Ondersteun zakelijke CIBC-klanten bij inkomende gesprekken, serviceverzoeken en het vaststellen van hun behoeften. Behandel routinevragen, zet complexe zaken door en verbind klanten met de juiste ondersteuningsteams.
Beschrijving
- Inkomende klantgesprekken behandelen en snelle klantenservice bieden
- Positieve klantervaringen creëren door duidelijke en professionele communicatie
- De behoeften van klanten beoordelen en vragen doorverwijzen naar het juiste team of de juiste oplossing
- Routinevragen en serviceverzoeken van klanten nauwkeurig oplossen
- Complexe zaken indien nodig doorverwijzen naar het juiste ondersteuningsteam
- Vastgestelde contactcenterprocedures en servicestandaarden toepassen
- Zorgen voor consistente, tijdige en conforme klantinteracties
- Samenwerken met de teams voor zakelijk bankieren om gezamenlijke doelstellingen te realiseren
- Bijdragen aan een efficiënt en klantgericht adviescentrum
- Ondernemers en bedrijfseigenaren voorzien van praktisch advies, service en oplossingen
Vereisten
- Ervaring met contactcenteractiviteiten
- Ervaring met het behandelen van inkomende gesprekken
- Ervaring in klantenservice
- Kennis van zakelijk bankieren
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving
- Zelfstandig kunnen werken binnen een Agent@Home-omgeving
- Een veilige kamer of kantoor met een afsluitbare deur en zo min mogelijk lawaai of afleiding
- Een bekabelde internetverbinding met minimaal 15 Mbps downloadsnelheid en 10 Mbps uploadsnelheid
- Satellietinternet is niet toegestaan
- Beschikbaarheid voor roulerende diensten op werkdagen van 8:00 tot 20:00 uur ET en op zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur ET
- Vloeiend in het Frans en Engels
- Wettelijk bevoegd zijn om op de vermelde locatie te werken, inclusief een geldige werk- of studievergunning waar van toepassing
- De primaire werklocatie binnen twee uur kunnen bereiken wanneer dit nodig is voor zakelijke doeleinden
- Voldoen aan de vereisten van het Agent@Home-programma
Voordelen
- Concurrerende beloning
- Variabele beloning
- Arbeidsvoorwaarden voor bankmedewerkers
- Arbeidsvoorwaardenprogramma
- Pensioenregeling met vaste uitkering
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Vakantieaanbod
- Middelen voor welzijn
- MomentMakers-programma voor sociale erkenning op basis van punten
- Betaalde Purpose Day voor persoonlijke groei en ontwikkeling
- Mogelijkheid tot werken op afstand met incidentele aanwezigheid op locatie
- Technologische apparatuur en hulpmiddelen
- Toegankelijke sollicitatie-ervaring met ondersteuning bij aanpassingen