Dvojezični svetovalec za poslovne stranke – hibridno delo v Kanadi
Podpirajte poslovne stranke banke CIBC prek dohodnih klicev, zahtevkov za storitve in ugotavljanja potreb. Rešujte rutinska vprašanja, usmerjajte zapletene zadeve ter stranke povezujte z ustreznimi podpornimi ekipami.
Opis
- Obravnavajte dohodne klice strank in zagotavljajte odzivno podporo strankam
- Ustvarjajte pozitivne izkušnje strank z jasno in strokovno komunikacijo
- Ocenjujte potrebe strank ter povpraševanja usmerjajte k ustrezni ekipi ali rešitvi
- Natančno rešujte rutinske težave in zahtevke strank za storitve
- Po potrebi zapletene zadeve predajajte ustrezni podporni ekipi
- Uporabljajte uveljavljene postopke kontaktnega centra in standarde storitev
- Zagotavljajte dosledne, pravočasne in skladne stike s strankami
- Sodelujte z ekipami poslovnega bančništva pri uresničevanju skupnih ciljev
- Prispevajte k učinkovitemu svetovalnemu centru, osredotočenemu na stranke
- Podjetnikom in lastnikom podjetij zagotavljajte praktične nasvete, storitve in rešitve
Zahteve
- Izkušnje z delovanjem kontaktnega centra
- Izkušnje z obravnavo dohodnih klicev
- Izkušnje s podporo strankam
- Poznavanje poslovnega bančništva
- Sposobnost učinkovitega dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Sposobnost samostojnega dela v okviru režima Agent@Home
- Varen prostor ali pisarna z vrati, ki se zapirajo, ter z najmanj hrupa ali motenj
- Žična internetna povezava z najmanj 15 Mbps hitrosti prenosa in 10 Mbps hitrosti pošiljanja
- Satelitska internetna povezava ni dovoljena
- Razpoložljivost za izmensko delo med delavniki od 8.00 do 20.00 ET in ob sobotah od 10.00 do 18.00 ET
- Tekoče znanje francoščine in angleščine
- Zakonska upravičenost do dela na navedeni lokaciji, vključno z veljavnim delovnim ali študijskim dovoljenjem, kjer je to potrebno
- Možnost prihoda na primarno delovno lokacijo v dveh urah po obvestilu zaradi poslovnih potreb
- Skladnost z zahtevami programa Agent@Home
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Spodbujevalno plačilo
- Zaposlitvene ugodnosti, povezane z bančništvom
- Program ugodnosti za zaposlene
- Pokojninski načrt z določenimi prejemki
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Možnost koriščenja dopusta
- Viri za dobro počutje
- Točkovni program družbenega priznanja MomentMakers
- Plačan dan Purpose Day za osebno rast in razvoj
- Delo na daljavo z občasno prisotnostjo na lokaciji
- Tehnološka oprema in orodja
- Dostopna izkušnja za kandidate s podporo pri zagotavljanju prilagoditev