เจ้าหน้าที่ศูนย์ให้คำปรึกษาลูกค้าธุรกิจสองภาษา - ทำงานแบบผสมผสานในแคนาดา
ให้บริการลูกค้าธุรกิจของ CIBC ผ่านสายเรียกเข้า คำขอบริการ และการประเมินความต้องการ แก้ไขข้อซักถามทั่วไป คัดแยกเรื่องที่ซับซ้อน และเชื่อมต่อลูกค้ากับทีมสนับสนุนที่เหมาะสม
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าและให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและส่งต่อข้อซักถามไปยังทีมหรือโซลูชันที่เหมาะสม
- แก้ไขข้อกังวลและคำขอบริการทั่วไปของลูกค้าอย่างถูกต้อง
- ส่งต่อเรื่องที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานของศูนย์ติดต่อและมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดไว้
- ดูแลให้การติดต่อกับลูกค้ามีความสม่ำเสมอ ทันท่วงที และเป็นไปตามข้อกำหนด
- ทำงานร่วมกับทีมธนาคารธุรกิจเพื่อผลักดันเป้าหมายร่วมกัน
- มีส่วนช่วยสร้างสภาพแวดล้อมของศูนย์ให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ให้คำแนะนำ บริการ และโซลูชันที่เหมาะสมแก่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ
- มีประสบการณ์จัดการสายเรียกเข้า
- มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า
- มีความรู้เกี่ยวกับธนาคารธุรกิจ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในรูปแบบ Agent@Home
- มีห้องหรือสำนักงานที่ปลอดภัยพร้อมประตูที่ปิดได้ และมีเสียงรบกวนหรือสิ่งรบกวนน้อยที่สุด
- มีบริการอินเทอร์เน็ตแบบใช้สายที่มีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 15 Mbps และอัปโหลด 10 Mbps
- ไม่อนุญาตให้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม
- สามารถทำงานเป็นกะหมุนเวียนในวันธรรมดาตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลาตะวันออก และทำงานวันเสาร์ตั้งแต่ 10:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาตะวันออก
- ใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงาน ณ สถานที่ที่ระบุ รวมถึงมีใบอนุญาตทำงานหรือใบอนุญาตศึกษาที่ยังไม่หมดอายุเมื่อเกี่ยวข้อง
- สามารถเดินทางไปยังสถานที่ทำงานหลักได้ภายในสองชั่วโมงหลังได้รับแจ้งเพื่อปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของโปรแกรม Agent@Home
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ค่าตอบแทนจูงใจ
- สวัสดิการพนักงานที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร
- โปรแกรมสวัสดิการพนักงาน
- แผนบำนาญแบบผลประโยชน์กำหนดไว้
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- สิทธิประโยชน์ด้านวันหยุดพักผ่อน
- ทรัพยากรด้านสุขภาวะ
- โปรแกรมยกย่องทางสังคม MomentMakers ที่ใช้ระบบคะแนน
- วัน Purpose Day ที่ได้รับค่าจ้างสำหรับการเติบโตและพัฒนาตนเอง
- รูปแบบการทำงานทางไกลพร้อมการเข้าทำงานที่สถานที่ทำงานเป็นครั้งคราว
- อุปกรณ์และเครื่องมือทางเทคโนโลยี
- ประสบการณ์การสมัครงานที่เข้าถึงได้พร้อมการสนับสนุนด้านการจัดสิ่งอำนวยความสะดวก