Agen Pusat Saran Klien Bisnis Dwibahasa - Hibrida di Kanada
Mendukung nasabah perbankan bisnis CIBC melalui panggilan masuk, permintaan layanan, dan penilaian kebutuhan. Menangani pertanyaan rutin, melakukan triase atas masalah kompleks, dan menghubungkan nasabah dengan tim dukungan yang tepat.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dari nasabah dan memberikan layanan pelanggan yang responsif
- Membangun pengalaman positif bagi nasabah melalui komunikasi yang jelas dan profesional
- Mengevaluasi kebutuhan nasabah dan mengarahkan pertanyaan kepada tim atau solusi yang sesuai
- Menyelesaikan masalah rutin dan permintaan layanan nasabah secara akurat
- Merujuk masalah kompleks kepada tim dukungan yang sesuai bila diperlukan
- Menerapkan prosedur pusat kontak dan standar layanan yang telah ditetapkan
- Menjaga interaksi dengan nasabah agar konsisten, tepat waktu, dan sesuai ketentuan
- Bermitra dengan tim Perbankan Bisnis untuk mencapai tujuan bersama
- Berkontribusi pada lingkungan pusat saran yang efisien dan berorientasi pada nasabah
- Memberikan saran, layanan, dan solusi praktis kepada pengusaha serta pemilik bisnis
Persyaratan
- Latar belakang dalam operasional pusat kontak
- Pengalaman menangani panggilan masuk
- Pengalaman dalam layanan pelanggan
- Pengetahuan tentang perbankan bisnis
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat
- Kemampuan bekerja secara mandiri dalam pengaturan Agent@Home
- Ruangan atau kantor yang aman dengan pintu yang dapat ditutup serta minim kebisingan atau gangguan
- Layanan internet berkabel dengan kecepatan unduh minimal 15 Mbps dan unggah 10 Mbps
- Layanan internet satelit tidak diperbolehkan
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift hari kerja yang bergilir dari pukul 08.00 hingga 20.00 ET dan shift Sabtu dari pukul 10.00 hingga 18.00 ET
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris
- Memiliki kelayakan hukum untuk bekerja di lokasi yang ditentukan, termasuk izin kerja atau izin belajar yang masih berlaku jika berlaku
- Kemampuan mencapai lokasi kerja utama dalam waktu dua jam setelah pemberitahuan untuk kebutuhan terkait bisnis
- Mematuhi persyaratan program Agent@Home
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Kompensasi insentif
- Tunjangan karyawan terkait perbankan
- Program tunjangan karyawan
- Program pensiun manfaat pasti
- Program pembelian saham karyawan
- Jatah cuti
- Sumber daya kesejahteraan
- Program pengakuan sosial berbasis poin MomentMakers
- Purpose Day berbayar untuk pertumbuhan dan pengembangan pribadi
- Pengaturan kerja jarak jauh dengan kehadiran di lokasi sesekali
- Peralatan dan perangkat teknologi
- Pengalaman kandidat yang mudah diakses dengan dukungan akomodasi