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CIBC US
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1001 – 5000 Dipendenti
CIBC US è il profilo della società con sede negli Stati Uniti che fa parte di CIBC. Questo profilo fornisce informazioni sull’azienda alle persone in cerca di opportunità di lavoro presso CIBC US.
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Offerte dell’azienda

Agente bilingue del Centro di consulenza per clienti aziendali - Ibrido in Canada

Supporta i clienti aziendali di CIBC tramite chiamate in entrata, richieste di assistenza e valutazione delle esigenze. Risolvi le richieste di routine, assegna le questioni complesse e collega i clienti ai team di supporto appropriati.

CACanadaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingue

Descrizione

  • Gestire le chiamate in entrata dei clienti e fornire un servizio clienti tempestivo
  • Creare esperienze positive per i clienti attraverso una comunicazione chiara e professionale
  • Valutare le esigenze dei clienti e indirizzare le richieste al team o alla soluzione appropriati
  • Risolvere con precisione le problematiche di routine dei clienti e le richieste di assistenza
  • Indirizzare le questioni complesse al team di supporto appropriato quando necessario
  • Applicare le procedure stabilite del contact centre e gli standard di servizio
  • Mantenere interazioni con i clienti coerenti, tempestive e conformi
  • Collaborare con i team del Banking aziendale per promuovere obiettivi condivisi
  • Contribuire a un ambiente del centro di consulenza efficiente e incentrato sul cliente
  • Fornire a imprenditori e titolari di aziende consulenza, assistenza e soluzioni pratiche

Requisiti

  • Esperienza nelle attività di contact centre
  • Esperienza nella gestione di chiamate in entrata
  • Esperienza nel servizio clienti
  • Conoscenza del banking aziendale
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
  • Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente Agent@Home
  • Una stanza o un ufficio sicuro con una porta che si possa chiudere e con rumore o distrazioni minimi
  • Connessione Internet via cavo con velocità di almeno 15 Mbps in download e 10 Mbps in upload
  • Non è consentito utilizzare una connessione Internet satellitare
  • Disponibilità per turni feriali a rotazione dalle 8:00 alle 20:00 ET e turni del sabato dalle 10:00 alle 18:00 ET
  • Conoscenza fluente del francese e dell’inglese
  • Idoneità legale a lavorare nella sede specificata, incluso un permesso di lavoro o di studio valido ove applicabile
  • Capacità di raggiungere la sede di lavoro principale con un preavviso di due ore per esigenze legate all’attività
  • Conformità ai requisiti del programma Agent@Home

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Retribuzione incentivante
  • Benefit per i dipendenti legati al settore bancario
  • Programma di benefit per i dipendenti
  • Piano pensionistico a prestazione definita
  • Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Ferie
  • Risorse per il benessere
  • Programma di riconoscimento sociale MomentMakers basato su punti
  • Giornata Purpose retribuita per la crescita e lo sviluppo personale
  • Modalità di lavoro da remoto con presenza occasionale in sede
  • Attrezzature e strumenti tecnologici
  • Esperienza accessibile per i candidati con supporto per gli accomodamenti

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