وكيل مركز استشارات العملاء التجاريين ثنائي اللغة - عمل هجين في كندا
دعم عملاء الخدمات المصرفية التجارية في CIBC من خلال المكالمات الواردة وطلبات الخدمة وتقييم الاحتياجات. حل الاستفسارات الروتينية، وفرز المسائل المعقدة، وربط العملاء بفرق الدعم المناسبة.
الوصف
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتقديم خدمة عملاء سريعة الاستجابة
- بناء تجارب إيجابية للعملاء من خلال التواصل الواضح والمهني
- تقييم احتياجات العملاء وتوجيه الاستفسارات إلى الفريق أو الحل المناسب
- حل مخاوف العملاء الروتينية وطلبات الخدمة بدقة
- إحالة المسائل المعقدة إلى فريق الدعم المناسب عند الحاجة
- تطبيق إجراءات مركز الاتصال ومعايير الخدمة المعتمدة
- الحفاظ على تفاعلات متسقة وفي الوقت المناسب ومتوافقة مع المتطلبات
- التعاون مع فرق الخدمات المصرفية التجارية لتحقيق الأهداف المشتركة
- المساهمة في توفير بيئة فعالة ومتمحورة حول العميل في مركز الاستشارات
- تقديم المشورة والخدمة والحلول العملية لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال
المتطلبات
- خلفية في عمليات مراكز الاتصال
- خبرة في إدارة المكالمات الواردة
- خبرة في خدمة العملاء
- معرفة بالخدمات المصرفية التجارية
- القدرة على الأداء بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على العمل بشكل مستقل في إطار برنامج Agent@Home
- غرفة أو مكتب آمن بباب قابل للإغلاق مع الحد الأدنى من الضوضاء أو المشتتات
- خدمة إنترنت سلكية توفر سرعة تنزيل لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية
- لا يُسمح باستخدام خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية
- التوفر للعمل في نوبات أيام الأسبوع بالتناوب من الساعة 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بالتوقيت الشرقي، ونوبات أيام السبت من الساعة 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بالتوقيت الشرقي
- إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية
- الأهلية القانونية للعمل في الموقع المحدد، بما في ذلك تصريح عمل أو دراسة ساري المفعول عند الاقتضاء
- القدرة على الوصول إلى موقع العمل الأساسي خلال ساعتين من الإخطار لتلبية الاحتياجات المتعلقة بالعمل
- الامتثال لمتطلبات برنامج Agent@Home
المزايا
- تعويض تنافسي
- تعويض تحفيزي
- مزايا للموظفين مرتبطة بالخدمات المصرفية
- برنامج مزايا الموظفين
- خطة معاشات محددة المزايا
- خطة شراء أسهم للموظفين
- إجازات
- موارد للرفاهية
- برنامج MomentMakers للتقدير الاجتماعي القائم على النقاط
- يوم الغرض المدفوع للنمو والتطوير الشخصي
- ترتيب عمل عن بُعد مع الحضور في الموقع من حين لآخر
- معدات وأدوات تقنية
- تجربة مرنة للمرشحين مع دعم التسهيلات