バイリンガル法人顧客アドバイスセンター担当者（カナダ・ハイブリッド勤務）
インバウンドコール、サービス依頼、ニーズ評価を通じて、CIBCの法人銀行顧客をサポートします。 一般的な問い合わせに対応し、複雑な案件を振り分け、適切なサポートチームにつなぎます。
仕事内容
- 顧客からのインバウンドコールに対応し、迅速なカスタマーサービスを提供する
- 明確でプロフェッショナルなコミュニケーションにより、良好な顧客体験を構築する
- 顧客のニーズを評価し、問い合わせを適切なチームまたはソリューションへ振り分ける
- 一般的な顧客の懸念事項やサービス依頼を正確に解決する
- 必要に応じて、複雑な案件を適切なサポートチームへ引き継ぐ
- 確立されたコンタクトセンターの手順とサービス基準を適用する
- 一貫性があり、迅速かつコンプライアンスに準拠した顧客対応を維持する
- ビジネスバンキングチームと連携し、共通の目標達成に貢献する
- 効率的で顧客中心のアドバイスセンター環境づくりに貢献する
- 起業家や事業主に実用的なアドバイス、サービス、ソリューションを提供する
応募要件
- コンタクトセンター業務の経験または知識
- インバウンドコール対応の経験
- カスタマーサービスの経験
- 法人銀行業務に関する知識
- 変化の速い環境で効果的に業務を遂行できること
- Agent@Home環境で自律的に勤務できること
- ドアを閉められ、騒音や気が散る要因がほとんどない安全な部屋またはオフィス
- 下り15 Mbps以上、上り10 Mbps以上の速度を提供する有線インターネットサービス
- 衛星インターネットサービスは利用不可
- 平日8:00～20:00（東部時間）の交替勤務および土曜日10:00～18:00（東部時間）の勤務に対応できること
- フランス語と英語に堪能であること
- 指定された勤務地で働く法的資格があること（該当する場合は有効な就労許可または就学許可を含む）
- 業務上の必要に応じて、2時間前の通知で主な勤務地に到着できること
- Agent@Homeプログラムの要件を遵守すること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- インセンティブ報酬
- 銀行関連の従業員福利厚生
- 従業員福利厚生プログラム
- 確定給付型年金制度
- 従業員株式購入制度
- 休暇制度
- ウェルビーイング支援
- MomentMakersポイント制社内表彰プログラム
- 個人の成長と能力開発のための有給Purpose Day
- 時折出社を伴うリモート勤務形態
- テクノロジー機器およびツール
- 合理的配慮の支援を含む、利用しやすい候補者体験