Bilingguwal na Ahente sa Sentro ng Payo para sa mga Kliyenteng Pangnegosyo - Hybrid sa Canada
Sinusuportahan ang mga kliyente ng CIBC sa business banking sa pamamagitan ng mga inbound call, kahilingan sa serbisyo, at pagtatasa ng pangangailangan. Nilulutas ang mga karaniwang tanong, nagsasagawa ng triage sa mga kumplikadong usapin, at nag-uugnay sa mga kliyente sa tamang support team.
Paglalarawan
- Humawak ng mga inbound call ng kliyente at maghatid ng mabilis na serbisyo sa customer
- Bumuo ng positibong karanasan para sa kliyente sa pamamagitan ng malinaw at propesyonal na komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng kliyente at iugnay ang mga tanong sa naaangkop na team o solusyon
- Lutasin nang wasto ang mga karaniwang alalahanin at kahilingan sa serbisyo ng kliyente
- I-refer ang mga kumplikadong usapin sa naaangkop na support team kung kinakailangan
- Ilapat ang mga itinakdang pamamaraan ng contact centre at pamantayan ng serbisyo
- Panatilihin ang pare-pareho, napapanahon, at sumusunod sa mga patakaran na pakikipag-ugnayan sa kliyente
- Makipagtulungan sa mga team ng Business Banking upang maisulong ang magkakatulad na layunin
- Mag-ambag sa isang episyente at nakasentro sa kliyente na kapaligiran ng advice centre
- Magbigay sa mga negosyante at may-ari ng negosyo ng praktikal na payo, serbisyo, at solusyon
Mga Kinakailangan
- Karanasan o kaalaman sa operasyon ng contact centre
- Karanasan sa pamamahala ng inbound call
- Karanasan sa customer service
- Kaalaman sa business banking
- Kakayahang mahusay na magtrabaho sa mabilis na kapaligiran
- Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa sa setup na Agent@Home
- Ligtas na silid o opisina na may maisasarang pinto at kaunting ingay o abala
- Wired internet service na may hindi bababa sa 15 Mbps na download at 10 Mbps na upload speed
- Hindi pinapayagan ang satellite internet service
- Handang magtrabaho sa salit-salitang weekday shift mula 8:00 AM hanggang 8:00 PM ET at Saturday shift mula 10:00 AM hanggang 6:00 PM ET
- Matatas sa Pranses at Ingles
- Legal na kwalipikadong magtrabaho sa tinukoy na lokasyon, kabilang ang balidong work o study permit kung naaangkop
- Kakayahang makarating sa pangunahing lugar ng trabaho sa loob ng dalawang oras na abiso para sa mga pangangailangang may kaugnayan sa negosyo
- Pagsunod sa mga kinakailangan ng Agent@Home program
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Incentive compensation
- Mga benepisyo ng empleyadong may kaugnayan sa banking
- Employee benefits program
- Defined benefit pension plan
- Employee share purchase plan
- Alok na bakasyon
- Mga resource para sa wellbeing
- MomentMakers points-based social recognition program
- Bayad na Purpose Day para sa personal na pag-unlad at paglago
- Remote work arrangement na may paminsan-minsang pagpasok sa lugar ng trabaho
- Mga kagamitang teknolohiya at tool
- Accessible na karanasan ng kandidato na may suporta sa accommodation