Ejen Pusat Nasihat Pelanggan Perniagaan Dwibahasa - Hibrid di Kanada
Menyokong pelanggan perbankan perniagaan CIBC melalui panggilan masuk, permintaan perkhidmatan dan penilaian keperluan. Menyelesaikan pertanyaan rutin, menapis perkara kompleks dan menghubungkan pelanggan dengan pasukan sokongan yang sesuai.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk pelanggan dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang responsif
- Membina pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang jelas dan profesional
- Menilai keperluan pelanggan dan menyalurkan pertanyaan kepada pasukan atau penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan kebimbangan pelanggan dan permintaan perkhidmatan rutin dengan tepat
- Merujuk perkara kompleks kepada pasukan sokongan yang sesuai apabila diperlukan
- Menggunakan prosedur pusat hubungan dan piawaian perkhidmatan yang ditetapkan
- Mengekalkan interaksi pelanggan yang konsisten, tepat pada masanya dan mematuhi peraturan
- Bekerjasama dengan pasukan Perbankan Perniagaan untuk mencapai matlamat bersama
- Menyumbang kepada persekitaran pusat nasihat yang cekap dan berfokuskan pelanggan
- Memberikan nasihat, perkhidmatan dan penyelesaian praktikal kepada usahawan serta pemilik perniagaan
Keperluan
- Latar belakang dalam operasi pusat hubungan
- Pengalaman menguruskan panggilan masuk
- Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan
- Pengetahuan tentang perbankan perniagaan
- Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Keupayaan untuk bekerja secara bebas dalam pengaturan Agent@Home
- Bilik atau pejabat yang selamat dengan pintu yang boleh ditutup serta bunyi bising atau gangguan yang minimum
- Perkhidmatan internet berwayar yang menyediakan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 15 Mbps dan muat naik 10 Mbps
- Perkhidmatan internet satelit tidak dibenarkan
- Bersedia bekerja dalam syif hari bekerja bergilir dari 8:00 pagi hingga 8:00 malam ET dan syif Sabtu dari 10:00 pagi hingga 6:00 petang ET
- Fasih berbahasa Perancis dan Inggeris
- Layak bekerja secara sah di lokasi yang ditetapkan, termasuk memiliki permit kerja atau permit belajar yang sah jika berkenaan
- Keupayaan untuk sampai ke lokasi kerja utama dalam tempoh notis dua jam bagi keperluan berkaitan perniagaan
- Mematuhi keperluan program Agent@Home
Faedah
- Pampasan yang kompetitif
- Pampasan insentif
- Faedah pekerja berkaitan perbankan
- Program faedah pekerja
- Pelan pencen manfaat ditetapkan
- Pelan pembelian saham pekerja
- Tawaran cuti
- Sumber kesejahteraan
- Program pengiktirafan sosial berasaskan mata MomentMakers
- Purpose Day berbayar untuk pertumbuhan dan pembangunan peribadi
- Pengaturan kerja jarak jauh dengan kehadiran di lokasi sekali-sekala
- Peralatan dan alatan teknologi
- Pengalaman calon yang mudah diakses dengan sokongan penyesuaian