Dvojjazyčný poradce v centru pro firemní klienty — hybridní práce v Kanadě
Podporujte firemní klienty CIBC prostřednictvím příchozích hovorů, servisních požadavků a zjišťování potřeb. Řešte běžné dotazy, předávejte složité záležitosti a propojujte klienty s příslušnými podpůrnými týmy.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory klientů a poskytujte rychlý zákaznický servis
- Budujte pozitivní zkušenosti klientů jasnou a profesionální komunikací
- Vyhodnocujte potřeby klientů a směrujte dotazy na příslušný tým nebo řešení
- Přesně řešte běžné problémy klientů a servisní požadavky
- V případě potřeby předávejte složité záležitosti příslušnému podpůrnému týmu
- Dodržujte zavedené postupy kontaktního centra a standardy služeb
- Zajišťujte konzistentní, včasnou a pravidlům odpovídající komunikaci s klienty
- Spolupracujte s týmy Business Banking na plnění společných cílů
- Přispívejte k efektivnímu prostředí poradenského centra zaměřenému na klienty
- Poskytujte podnikatelům a majitelům firem praktické rady, služby a řešení
Požadavky
- Zkušenosti s provozem kontaktního centra
- Zkušenosti s vyřizováním příchozích hovorů
- Zkušenosti se zákaznickým servisem
- Znalost firemního bankovnictví
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost samostatné práce v režimu Agent@Home
- Bezpečná místnost nebo kancelář s dveřmi, které lze zavřít, a s minimem hluku či rušivých vlivů
- Pevné internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 15 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s
- Satelitní internet není povolen
- Dostupnost pro střídavé směny ve všední dny od 8:00 do 20:00 východního času a sobotní směny od 10:00 do 18:00 východního času
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Legální oprávnění pracovat v určeném místě, včetně platného pracovního nebo studijního povolení, pokud se uplatňuje
- Schopnost dostavit se na hlavní pracoviště do dvou hodin od oznámení z pracovních důvodů
- Dodržování požadavků programu Agent@Home
Benefity
- Konkurenční odměňování
- Motivační odměňování
- Zaměstnanecké výhody související s bankovnictvím
- Program zaměstnaneckých výhod
- Penzijní plán s definovanou dávkou
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Nabídka dovolené
- Zdroje na podporu wellbeingu
- Bodový program společenského uznání MomentMakers
- Placený den Purpose Day pro osobní růst a rozvoj
- Práce na dálku s občasnou docházkou na pracoviště
- Technické vybavení a nástroje
- Přístupná zkušenost kandidátů s podporou při zajištění úprav