Agente bilíngue do Centro de orientação para clientes empresariais - Híbrido no Canadá
Apoie clientes empresariais do CIBC por meio de chamadas recebidas, solicitações de serviço e avaliação de necessidades. Resolva dúvidas rotineiras, encaminhe questões complexas e conecte os clientes às equipes de suporte adequadas.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de clientes e oferecer um atendimento ágil
- Construir experiências positivas para os clientes por meio de uma comunicação clara e profissional
- Avaliar as necessidades dos clientes e encaminhar as consultas à equipe ou solução adequada
- Resolver com precisão as preocupações rotineiras dos clientes e as solicitações de serviço
- Encaminhar questões complexas à equipe de suporte apropriada quando necessário
- Aplicar os procedimentos estabelecidos do centro de atendimento e os padrões de serviço
- Manter interações com os clientes consistentes, pontuais e em conformidade
- Colaborar com as equipes de Banco Empresarial para avançar objetivos compartilhados
- Contribuir para um ambiente eficiente e centrado no cliente no centro de orientação
- Oferecer a empreendedores e proprietários de empresas orientação, atendimento e soluções práticas
Requisitos
- Experiência em operações de central de atendimento
- Experiência com gerenciamento de chamadas recebidas
- Experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento de banco empresarial
- Capacidade de atuar com eficiência em um ambiente dinâmico
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente Agent@Home
- Uma sala ou escritório seguro, com porta que possa ser fechada e mínimo de ruído ou distrações
- Serviço de internet com fio que ofereça velocidades de pelo menos 15 Mbps de download e 10 Mbps de upload
- Não é permitido utilizar serviço de internet via satélite
- Disponibilidade para turnos rotativos durante a semana, das 8h às 20h, no horário do leste, e turnos aos sábados, das 10h às 18h, no horário do leste
- Fluência em francês e inglês
- Elegibilidade legal para trabalhar no local especificado, incluindo uma permissão de trabalho ou estudo válida quando aplicável
- Capacidade de chegar ao local de trabalho principal com duas horas de aviso para necessidades relacionadas ao negócio
- Cumprimento dos requisitos do programa Agent@Home
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Remuneração por incentivos
- Benefícios empregatícios relacionados ao setor bancário
- Programa de benefícios para funcionários
- Plano de pensão de benefício definido
- Plano de compra de ações para funcionários
- Oferta de férias
- Recursos de bem-estar
- Programa de reconhecimento social baseado em pontos MomentMakers
- Dia Purpose remunerado para crescimento e desenvolvimento pessoal
- Modelo de trabalho remoto com presença ocasional no local
- Equipamentos e ferramentas de tecnologia
- Experiência acessível para candidatos com suporte para adaptações