द्विभाषी बिज़नेस क्लाइंट सलाह केंद्र एजेंट - कनाडा में हाइब्रिड
इनबाउंड कॉल, सेवा अनुरोधों और आवश्यकता आकलन के माध्यम से CIBC के बिज़नेस बैंकिंग ग्राहकों की सहायता करें। नियमित पूछताछ का समाधान करें, जटिल मामलों को उचित टीम तक पहुंचाएं और ग्राहकों को सही सहायता टीम से जोड़ें।
विवरण
- इनबाउंड ग्राहक कॉल संभालें और तत्पर ग्राहक सेवा प्रदान करें
- स्पष्ट और पेशेवर संवाद के माध्यम से सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाएं
- ग्राहकों की आवश्यकताओं का आकलन करें और पूछताछ को उपयुक्त टीम या समाधान तक पहुंचाएं
- नियमित ग्राहक चिंताओं और सेवा अनुरोधों का सटीकता से समाधान करें
- आवश्यकता पड़ने पर जटिल मामलों को उपयुक्त सहायता टीम को सौंपें
- स्थापित संपर्क केंद्र प्रक्रियाओं और सेवा मानकों को लागू करें
- सुसंगत, समयबद्ध और अनुपालनयुक्त ग्राहक संवाद बनाए रखें
- साझा उद्देश्यों को आगे बढ़ाने के लिए बिज़नेस बैंकिंग टीमों के साथ सहयोग करें
- कुशल और ग्राहक-केंद्रित सलाह केंद्र वातावरण में योगदान दें
- उद्यमियों और व्यवसाय मालिकों को व्यावहारिक सलाह, सेवा और समाधान प्रदान करें
आवश्यकताएँ
- संपर्क केंद्र संचालन की पृष्ठभूमि
- इनबाउंड कॉल प्रबंधित करने का अनुभव
- ग्राहक सेवा का अनुभव
- बिज़नेस बैंकिंग का ज्ञान
- तेज़ गति वाले वातावरण में प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता
- Agent@Home व्यवस्था में स्वतंत्र रूप से काम करने की क्षमता
- बंद होने वाले दरवाज़े वाला सुरक्षित कमरा या कार्यालय, जहां शोर या ध्यान भटकाने वाली चीज़ें न्यूनतम हों
- कम से कम 15 Mbps डाउनलोड और 10 Mbps अपलोड गति वाली वायर्ड इंटरनेट सेवा
- सैटेलाइट इंटरनेट सेवा की अनुमति नहीं है
- सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे ET तक सप्ताह के दिनों में रोटेटिंग शिफ्ट और शनिवार को सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे ET तक शिफ्ट के लिए उपलब्धता
- फ़्रेंच और अंग्रेज़ी में प्रवाह
- निर्दिष्ट स्थान पर काम करने की कानूनी पात्रता, जिसमें जहां लागू हो वहां वैध वर्क या स्टडी परमिट शामिल है
- व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए दो घंटे की सूचना पर प्राथमिक कार्यस्थल तक पहुंचने की क्षमता
- Agent@Home कार्यक्रम की आवश्यकताओं का अनुपालन
लाभ
- प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक
- प्रोत्साहन पारिश्रमिक
- बैंकिंग से जुड़े कर्मचारी लाभ
- कर्मचारी लाभ कार्यक्रम
- परिभाषित लाभ पेंशन योजना
- कर्मचारी शेयर खरीद योजना
- अवकाश सुविधा
- कल्याण संसाधन
- MomentMakers पॉइंट-आधारित सामाजिक मान्यता कार्यक्रम
- व्यक्तिगत विकास और उन्नति के लिए सवेतन Purpose Day
- कभी-कभार ऑन-साइट उपस्थिति के साथ दूरस्थ कार्य व्यवस्था
- तकनीकी उपकरण और साधन
- सुविधा सहायता के साथ सुलभ उम्मीदवार अनुभव