Dvojezični savjetnik za poslovne klijente – hibridni rad u Kanadi
Podržavajte poslovne klijente CIBC-a putem dolaznih poziva, servisnih zahtjeva i procjene potreba. Rješavajte uobičajene upite, usmjeravajte složene slučajeve i povezujte klijente s odgovarajućim timovima za podršku.
Opis
- Obrađujte dolazne pozive klijenata i pružajte brzu korisničku podršku
- Gradite pozitivno iskustvo klijenata jasnom i profesionalnom komunikacijom
- Procjenjujte potrebe klijenata i usmjeravajte upite odgovarajućem timu ili rješenju
- Točno rješavajte uobičajene probleme i servisne zahtjeve klijenata
- Po potrebi prosljeđujte složene slučajeve odgovarajućem timu za podršku
- Primjenjujte utvrđene postupke kontaktnog centra i standarde usluge
- Održavajte dosljednu, pravodobnu i usklađenu komunikaciju s klijentima
- Surađujte s timovima za poslovno bankarstvo na ostvarivanju zajedničkih ciljeva
- Doprinosite učinkovitom okruženju savjetodavnog centra usmjerenom na klijente
- Poduzetnicima i vlasnicima poduzeća pružajte praktične savjete, usluge i rješenja
Zahtjevi
- Iskustvo u poslovanju kontaktnog centra
- Iskustvo u obradi dolaznih poziva
- Iskustvo u korisničkoj podršci
- Poznavanje poslovnog bankarstva
- Sposobnost učinkovitog rada u dinamičnom okruženju
- Sposobnost samostalnog rada u režimu Agent@Home
- Sigurna soba ili ured s vratima koja se mogu zatvoriti te s najmanje buke ili ometanja
- Žičana internetska usluga s brzinom preuzimanja od najmanje 15 Mbps i slanja od 10 Mbps
- Satelitska internetska usluga nije dopuštena
- Dostupnost za rotirajuće smjene radnim danom od 8:00 do 20:00 ET te subotom od 10:00 do 18:00 ET
- Tečno znanje francuskog i engleskog jezika
- Zakonsko pravo na rad na navedenoj lokaciji, uključujući važeću radnu ili studentsku dozvolu kada je primjenjivo
- Mogućnost dolaska na primarnu lokaciju rada u roku od dva sata kada to zahtijevaju poslovne potrebe
- Usklađenost sa zahtjevima programa Agent@Home
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Poticajna naknada
- Pogodnosti za zaposlenike povezane s bankarstvom
- Program pogodnosti za zaposlenike
- Mirovinski plan s definiranim primanjima
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Mogućnost korištenja godišnjeg odmora
- Resursi za dobrobit zaposlenika
- Bodovni program društvenog priznanja MomentMakers
- Plaćeni Purpose Day za osobni rast i razvoj
- Mogućnost rada na daljinu uz povremeni dolazak na lokaciju
- Tehnološka oprema i alati
- Pristupačno iskustvo za kandidate uz podršku pri osiguravanju prilagodbi