Екі тілді бизнес клиенттеріне кеңес беру орталығының агенті – Канадада гибридті жұмыс
CIBC-тің бизнес-банкинг клиенттеріне кіріс қоңыраулары, қызмет көрсету өтінімдері және қажеттіліктерді бағалау арқылы қолдау көрсетіңіз. Күнделікті сұрақтарды шешіп, күрделі мәселелерді саралап, клиенттерді тиісті қолдау топтарымен байланыстырыңыз.
Сипаттама
- Клиенттердің кіріс қоңырауларын қабылдап, жедел қызмет көрсетіңіз
- Ашық әрі кәсіби қарым-қатынас арқылы оң клиент тәжірибесін қалыптастырыңыз
- Клиент қажеттіліктерін бағалап, сұрауларды тиісті командаға немесе шешімге бағыттаңыз
- Күнделікті клиент мәселелері мен қызмет көрсету өтінімдерін дәлдікпен шешіңіз
- Қажет болған жағдайда күрделі мәселелерді тиісті қолдау тобына жіберіңіз
- Белгіленген байланыс орталығы рәсімдері мен қызмет көрсету стандарттарын қолданыңыз
- Клиенттермен тұрақты, уақтылы және талаптарға сай өзара әрекеттесуді қамтамасыз етіңіз
- Ортақ мақсаттарға жету үшін Бизнес-банкинг топтарымен серіктесіңіз
- Тиімді әрі клиентке бағдарланған кеңес беру ортасы жұмысына үлес қосыңыз
- Кәсіпкерлер мен бизнес иелеріне практикалық кеңес, қызмет және шешімдер ұсыныңыз
Талаптар
- Байланыс орталығы операциялары бойынша тәжірибе
- Кіріс қоңырауларды басқару тәжірибесі
- Клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі
- Бизнес-банкинг туралы білім
- Қарқыны жоғары ортада тиімді жұмыс істей алу
- Agent@Home жағдайында өз бетінше жұмыс істей алу
- Жабылатын есігі бар, шу мен алаңдататын факторлары аз қауіпсіз бөлме немесе кеңсе
- Жүктеу жылдамдығы кемінде 15 Мбит/с және жіберу жылдамдығы 10 Мбит/с болатын сымды интернет қызметі
- Спутниктік интернет қызметіне рұқсат етілмейді
- Жұмыс күндері ET бойынша 08:00-20:00 аралығындағы ауыспалы ауысымдарға және сенбі күндері 10:00-18:00 аралығына қолжетімділік
- Француз және ағылшын тілдерін еркін меңгеру
- Қажет болған жағдайда жарамды жұмыс немесе оқу рұқсатымен қоса, көрсетілген жерде заңды түрде жұмыс істеу құқығы
- Бизнеске қатысты қажеттіліктер туындағанда екі сағат бұрын ескертілсе, негізгі жұмыс орнына жете алу
- Agent@Home бағдарламасының талаптарын сақтау
Артықшылықтар
- Бәсекеге қабілетті еңбекақы
- Ынталандыру төлемі
- Банк саласына қатысты қызметкер жеңілдіктері
- Қызметкерлерге арналған жеңілдіктер бағдарламасы
- Белгіленген төлемді зейнетақы жоспары
- Қызметкерлердің акция сатып алу жоспары
- Демалыс мүмкіндіктері
- Әл-ауқатты қолдау ресурстары
- Ұпайға негізделген MomentMakers әлеуметтік мойындау бағдарламасы
- Жеке өсу мен дамуға арналған ақы төленетін Мақсат күні
- Кейде жұмыс орнына келуді көздейтін қашықтан жұмыс тәртібі
- Технологиялық жабдықтар мен құралдар
- Қолдау шаралары бар қолжетімді кандидат тәжірибесі