Kaksikielinen yritysasiakkaiden neuvontakeskuksen asiakasneuvoja – hybridityö Kanadassa
Tuet CIBC:n yrityspankkiasiakkaita saapuvien puheluiden, palvelupyyntöjen ja tarvekartoitusten kautta. Ratkaiset tavanomaisia kyselyitä, ohjaat monimutkaiset asiat eteenpäin ja yhdistät asiakkaat oikeisiin tukitiimeihin.
Kuvaus
- Vastaat saapuviin asiakaspuheluihin ja tarjoat nopeaa asiakaspalvelua
- Rakennat myönteisiä asiakaskokemuksia selkeällä ja ammattimaisella viestinnällä
- Arvioit asiakkaiden tarpeita ja ohjaat kyselyt sopivalle tiimille tai oikean ratkaisun pariin
- Ratkaiset tavanomaiset asiakasongelmat ja palvelupyynnöt huolellisesti
- Ohjaat monimutkaiset asiat tarvittaessa oikealle tukitiimille
- Noudatat vakiintuneita yhteyskeskuksen toimintatapoja ja palvelustandardeja
- Huolehdit johdonmukaisesta, oikea-aikaisesta ja vaatimustenmukaisesta asiakasvuorovaikutuksesta
- Teet yhteistyötä yrityspankkitiimien kanssa yhteisten tavoitteiden edistämiseksi
- Edistät tehokasta ja asiakaskeskeistä neuvontakeskusympäristöä
- Tarjoat yrittäjille ja yritysten omistajille käytännön neuvoja, palvelua ja ratkaisuja
Vaatimukset
- Kokemusta yhteyskeskustoiminnasta
- Kokemusta saapuvien puheluiden käsittelystä
- Kokemusta asiakaspalvelusta
- Yrityspankkitoiminnan tuntemus
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Valmius työskennellä itsenäisesti Agent@Home-ympäristössä
- Käytössä on oltava turvallinen huone tai toimisto, jossa on suljettava ovi ja mahdollisimman vähän melua tai häiriötekijöitä
- Langallinen internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 15 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 10 Mbps
- Satelliitti-internet-yhteyttä ei hyväksytä
- Valmius työskennellä kiertävissä arkipäivävuoroissa klo 8.00–20.00 ET sekä lauantaisin klo 10.00–18.00 ET
- Ranskan ja englannin kielen sujuva taito
- Laillinen oikeus työskennellä ilmoitetussa paikassa, mukaan lukien tarvittaessa voimassa oleva työ- tai opiskelulupa
- Kyky saapua ensisijaiseen työskentelypaikkaan kahden tunnin varoitusajalla liiketoimintaan liittyvissä tarpeissa
- Agent@Home-ohjelman vaatimusten noudattaminen
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Kannustinpalkkio
- Pankkialaan liittyvät henkilöstöedut
- Henkilöstöetuohjelma
- Etuusperusteinen eläkejärjestelmä
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Vuosilomaetu
- Hyvinvointia tukevat resurssit
- MomentMakers-pisteisiin perustuva sosiaalisen tunnustamisen ohjelma
- Palkallinen Purpose Day henkilökohtaiseen kasvuun ja kehittymiseen
- Etätyöjärjestely, johon kuuluu satunnaista työskentelyä toimipisteellä
- Teknologialaitteet ja työvälineet
- Saavutettava hakijakokemus ja tuki kohtuullisiin mukautuksiin