Zweisprachige Fachkraft im Business-Kundenberatungszentrum – hybrid in Kanada
Unterstützen Sie Geschäftskunden von CIBC bei eingehenden Anrufen, Serviceanfragen und der Bedarfsermittlung. Bearbeiten Sie Routineanfragen, leiten Sie komplexe Anliegen weiter und verbinden Sie Kunden mit den passenden Serviceteams.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und Bereitstellung eines reaktionsschnellen Kundenservice
- Aufbau positiver Kundenerlebnisse durch klare und professionelle Kommunikation
- Ermittlung des Kundenbedarfs und Weiterleitung von Anfragen an das passende Team oder die passende Lösung
- Präzise Bearbeitung routinemäßiger Kundenanliegen und Serviceanfragen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an das zuständige Serviceteam bei Bedarf
- Anwendung etablierter Kontaktcenter-Verfahren und Servicestandards
- Sicherstellung konsistenter, zeitnaher und regelkonformer Kundeninteraktionen
- Zusammenarbeit mit den Business-Banking-Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele
- Beitrag zu einem effizienten, kundenorientierten Kundenberatungszentrum
- Bereitstellung praktischer Beratung, Services und Lösungen für Unternehmer und Geschäftsinhaber
Anforderungen
- Erfahrung im Betrieb eines Kontaktcenters
- Erfahrung in der Bearbeitung eingehender Anrufe
- Erfahrung im Kundenservice
- Kenntnisse im Business Banking
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit im Rahmen des Agent@Home-Modells
- Ein sicherer Raum oder ein Büro mit schließbarer Tür und möglichst wenig Lärm oder Ablenkungen
- Kabelgebundener Internetanschluss mit mindestens 15 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
- Satelliteninternet ist nicht zulässig
- Bereitschaft zu wechselnden Schichten an Werktagen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr ET sowie samstags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr ET
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse
- Rechtliche Berechtigung, am angegebenen Standort zu arbeiten, einschließlich einer gültigen Arbeits- oder Studienerlaubnis, sofern erforderlich
- Fähigkeit, den hauptsächlichen Arbeitsort bei geschäftlichen Erfordernissen innerhalb einer Frist von zwei Stunden zu erreichen
- Einhaltung der Anforderungen des Agent@Home-Programms
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Variable Vergütung
- Mitarbeitervorteile im Bankwesen
- Mitarbeitervorteilsprogramm
- Leistungsorientierter Pensionsplan
- Aktienkaufplan für Mitarbeitende
- Urlaubsangebot
- Ressourcen für das Wohlbefinden
- Punktebasiertes soziales Anerkennungsprogramm MomentMakers
- Bezahlter Purpose Day für persönliches Wachstum und Weiterentwicklung
- Remote-Arbeitsmodell mit gelegentlicher Anwesenheit vor Ort
- Technische Ausstattung und Arbeitsmittel
- Barrierefreie Bewerbungserfahrung mit Unterstützung bei erforderlichen Anpassungen