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CIBC US
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CIBC US est le profil de l’entreprise basée aux États-Unis qui fait partie de CIBC. Ce profil fournit des informations sur l’entreprise aux candidats qui recherchent des opportunités chez CIBC US.
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Offres de l’entreprise

Agent bilingue du Centre de conseil aux clients entreprises - Hybride au Canada

Accompagnez les clients entreprises de CIBC par le biais d’appels entrants, de demandes de service et d’une évaluation de leurs besoins. Répondez aux demandes courantes, orientez les situations complexes et mettez les clients en relation avec les équipes de soutien appropriées.

CACanadaHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisBilingue

Description

  • Prendre en charge les appels entrants des clients et offrir un service à la clientèle réactif
  • Créer des expériences positives pour les clients grâce à une communication claire et professionnelle
  • Évaluer les besoins des clients et acheminer les demandes vers l’équipe ou la solution appropriée
  • Résoudre avec précision les préoccupations courantes des clients et les demandes de service
  • Orienter les situations complexes vers l’équipe de soutien appropriée au besoin
  • Appliquer les procédures établies du centre de contacts et les normes de service
  • Maintenir des interactions avec les clients cohérentes, rapides et conformes
  • Collaborer avec les équipes de Services bancaires aux entreprises pour faire progresser les objectifs communs
  • Contribuer à un environnement de centre de conseil efficace et axé sur les clients
  • Fournir aux entrepreneurs et aux propriétaires d’entreprise des conseils, un service et des solutions pratiques

Exigences

  • Expérience des activités d’un centre de contacts
  • Expérience de la gestion d’appels entrants
  • Expérience en service à la clientèle
  • Connaissance des services bancaires aux entreprises
  • Capacité à être efficace dans un environnement dynamique
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement Agent@Home
  • Une pièce ou un bureau sécurisé doté d’une porte qui ferme et présentant un minimum de bruit ou de distractions
  • Service Internet filaire offrant des vitesses d’au moins 15 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement
  • Le service Internet par satellite n’est pas autorisé
  • Disponibilité pour des quarts de travail variables en semaine, de 8 h à 20 h, heure de l’Est, et le samedi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est
  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Admissibilité légale à travailler à l’emplacement indiqué, y compris un permis de travail ou d’études valide, s’il y a lieu
  • Capacité à se rendre au lieu de travail principal dans un délai de deux heures pour répondre aux besoins liés aux activités
  • Respect des exigences du programme Agent@Home

Avantages

  • Rémunération concurrentielle
  • Rémunération incitative
  • Avantages sociaux liés aux services bancaires
  • Programme d’avantages sociaux pour les employés
  • Régime de retraite à prestations définies
  • Régime d’achat d’actions pour les employés
  • Congés annuels
  • Ressources en matière de mieux-être
  • Programme de reconnaissance sociale MomentMakers fondé sur des points
  • Journée Purpose rémunérée consacrée à la croissance et au développement personnels
  • Mode de travail à distance avec présence occasionnelle sur place
  • Équipement et outils technologiques
  • Expérience accessible pour les candidats avec soutien pour les mesures d’adaptation

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