Специалист двуязычного консультационного центра для бизнес-клиентов — гибридный формат в Канаде
Консультируйте бизнес-клиентов CIBC по входящим звонкам, сервисным запросам и оценке потребностей. Решайте типовые вопросы, направляйте сложные обращения и связывайте клиентов с нужными командами поддержки.
Описание
- Обрабатывайте входящие звонки клиентов и обеспечивайте оперативное обслуживание
- Формируйте положительный клиентский опыт благодаря ясному и профессиональному общению
- Оценивайте потребности клиентов и направляйте обращения в соответствующую команду или к подходящему решению
- Точно решайте типовые вопросы клиентов и обрабатывайте сервисные запросы
- При необходимости передавайте сложные обращения соответствующей команде поддержки
- Соблюдайте установленные процедуры контактного центра и стандарты обслуживания
- Обеспечивайте последовательное, своевременное и соответствующее требованиям взаимодействие с клиентами
- Сотрудничайте с командами Business Banking для достижения общих целей
- Вносите вклад в эффективную работу консультационного центра, ориентированного на клиентов
- Предоставляйте предпринимателям и владельцам бизнеса практические советы, обслуживание и решения
Требования
- Опыт работы в контактном центре
- Опыт обработки входящих звонков
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Знание банковских услуг для бизнеса
- Способность эффективно работать в динамичной среде
- Способность самостоятельно работать в формате Agent@Home
- Защищённая комната или офис с закрывающейся дверью и минимальным уровнем шума и отвлекающих факторов
- Проводное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 15 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с
- Использование спутникового интернета не допускается
- Готовность работать по чередующемуся графику в будние дни с 8:00 до 20:00 по восточному времени и по субботам с 10:00 до 18:00 по восточному времени
- Свободное владение французским и английским языками
- Законное право работать в указанном месте, включая действующее разрешение на работу или учёбу, если применимо
- Способность прибыть к основному месту работы в течение двух часов после уведомления по деловым вопросам
- Соблюдение требований программы Agent@Home
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Премиальная компенсация
- Льготы для сотрудников, связанные с банковскими услугами
- Программа льгот для сотрудников
- Пенсионный план с установленными выплатами
- План покупки акций для сотрудников
- Отпускные условия
- Ресурсы для поддержания благополучия
- Программа социального признания MomentMakers на основе баллов
- Оплачиваемый день Purpose Day для личностного роста и развития
- Удалённый формат работы с периодическим присутствием на рабочем месте
- Технологическое оборудование и инструменты
- Доступный опыт для кандидатов с поддержкой при необходимости адаптаций