双语商业客户咨询中心专员——加拿大混合办公
通过接听来电、处理服务请求和评估客户需求，为CIBC商业银行客户提供支持。 解决常规咨询，分流复杂事项，并将客户连接至合适的支持团队。
描述
- 接听客户来电并提供及时响应的客户服务
- 通过清晰、专业的沟通营造积极的客户体验
- 评估客户需求，并将咨询转交给适当的团队或解决方案
- 准确处理常规客户问题和服务请求
- 在需要时将复杂事项转交给适当的支持团队
- 遵循既定的联络中心流程和服务标准
- 持续提供及时且合规的客户互动服务
- 与商业银行团队合作，推动共同目标的实现
- 为客户营造高效、以客户为中心的咨询中心环境
- 为企业家和企业主提供实用的建议、服务和解决方案
任职要求
- 具备联络中心运营背景
- 具有管理来电的经验
- 具有客户服务经验
- 了解商业银行业务
- 能够在快节奏的环境中高效工作
- 能够在Agent@Home居家办公环境中独立工作
- 拥有带可关闭房门且噪音或干扰极少的安全房间或办公室
- 有线网络下载速度至少为15 Mbps、上传速度至少为10 Mbps
- 不允许使用卫星网络服务
- 可接受工作日8:00至20:00（东部时间）的轮班，以及周六10:00至18:00（东部时间）的班次
- 法语和英语流利
- 具备在指定地点工作的合法资格，包括在适用情况下持有有效的工作或学习许可
- 因业务需要，能够在提前两小时通知后到达主要工作地点
- 遵守Agent@Home项目要求
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 激励性薪酬
- 银行业相关员工福利
- 员工福利计划
- 确定给付型养老金计划
- 员工股份购买计划
- 假期安排
- 身心健康资源
- MomentMakers积分制员工认可计划
- 带薪个人成长与发展的Purpose Day
- 远程办公安排，偶尔需要到现场办公
- 技术设备和工具
- 提供便利条件的候选人体验及合理便利支持