נציג מרכז ייעוץ ללקוחות עסקיים דו-לשוני - עבודה היברידית בקנדה
תמיכה בלקוחות הבנקאות העסקית של CIBC באמצעות שיחות נכנסות, בקשות שירות והערכת צרכים. פתרון פניות שגרתיות, מיון נושאים מורכבים וחיבור הלקוחות לצוותי התמיכה המתאימים.
תיאור
- טיפול בשיחות נכנסות מלקוחות ומתן שירות לקוחות מהיר ומגיב
- יצירת חוויות חיוביות ללקוחות באמצעות תקשורת ברורה ומקצועית
- הערכת צורכי הלקוחות והפניית פניות לצוות או לפתרון המתאימים
- פתרון מדויק של בעיות שגרתיות ובקשות שירות של לקוחות
- הפניית נושאים מורכבים לצוות התמיכה המתאים בעת הצורך
- יישום נהלים מקובלים של מרכז הקשר ותקני שירות
- שמירה על אינטראקציות עקביות,及时ות ותואמות לדרישות
- שיתוף פעולה עם צוותי הבנקאות העסקית לקידום מטרות משותפות
- תרומה לסביבת מרכז ייעוץ יעילה וממוקדת לקוח
- מתן ייעוץ, שירות ופתרונות מעשיים ליזמים ולבעלי עסקים
דרישות
- רקע בתפעול מרכזי קשר
- ניסיון בניהול שיחות נכנסות
- ניסיון בשירות לקוחות
- ידע בבנקאות עסקית
- יכולת לתפקד ביעילות בסביבה דינמית ומהירה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי במסגרת Agent@Home
- חדר או משרד מאובטח עם דלת נסגרת ומינימום רעש או הסחות דעת
- שירות אינטרנט קווי המספק מהירות הורדה של לפחות 15 Mbps ומהירות העלאה של 10 Mbps
- שירות אינטרנט לווייני אינו מותר
- זמינות למשמרות מתחלפות בימי חול בין 8:00 ל-20:00 לפי השעון המזרחי ולמשמרות בשבת בין 10:00 ל-18:00 לפי השעון המזרחי
- שליטה בצרפתית ובאנגלית
- זכאות חוקית לעבוד במיקום שצוין, כולל היתר עבודה או לימודים בתוקף לפי העניין
- יכולת להגיע למקום העבודה העיקרי בתוך שעתיים מהודעה לצרכים הקשורים לעבודה
- עמידה בדרישות תוכנית Agent@Home
הטבות
- תגמול תחרותי
- תגמול תמריצי
- הטבות לעובדים הקשורות לבנקאות
- תוכנית הטבות לעובדים
- תוכנית פנסיה בעלת הטבה מוגדרת
- תוכנית רכישת מניות לעובדים
- הקצאת ימי חופשה
- משאבי רווחה
- תוכנית MomentMakers להוקרה חברתית המבוססת על נקודות
- יום מטרה בתשלום לצמיחה ולהתפתחות אישית
- מתכונת עבודה מרחוק עם נוכחות מזדמנת באתר
- ציוד וכלים טכנולוגיים
- חוויית מועמד נגישה עם תמיכה בהתאמות