Nhân viên Trung tâm Tư vấn Khách hàng Doanh nghiệp Song ngữ - Làm việc kết hợp tại Canada
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của CIBC thông qua các cuộc gọi đến, yêu cầu dịch vụ và đánh giá nhu cầu. Giải quyết các thắc mắc thông thường, phân loại vấn đề phức tạp và kết nối khách hàng với đúng đội ngũ hỗ trợ.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng kịp thời
- Xây dựng trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và chuyển yêu cầu đến đội ngũ hoặc giải pháp phù hợp
- Giải quyết chính xác các vấn đề và yêu cầu dịch vụ thông thường của khách hàng
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến đội ngũ hỗ trợ phù hợp khi cần thiết
- Áp dụng các quy trình của trung tâm liên hệ và tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập
- Duy trì tương tác với khách hàng nhất quán, kịp thời và tuân thủ quy định
- Phối hợp với các đội ngũ Ngân hàng Doanh nghiệp để thúc đẩy các mục tiêu chung
- Góp phần xây dựng môi trường trung tâm tư vấn hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm
- Cung cấp cho doanh nhân và chủ doanh nghiệp lời khuyên, dịch vụ và giải pháp thiết thực
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong hoạt động trung tâm liên hệ
- Có kinh nghiệm xử lý các cuộc gọi đến
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Có kiến thức về ngân hàng doanh nghiệp
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường năng động
- Có khả năng làm việc độc lập trong mô hình Agent@Home
- Có phòng hoặc văn phòng an toàn với cửa đóng được và ít tiếng ồn hoặc yếu tố gây xao nhãng
- Có dịch vụ internet có dây với tốc độ tải xuống tối thiểu 15 Mbps và tải lên 10 Mbps
- Không chấp nhận dịch vụ internet vệ tinh
- Có thể làm việc theo ca luân phiên trong tuần từ 8:00 đến 20:00 theo giờ ET và các ca thứ Bảy từ 10:00 đến 18:00 theo giờ ET
- Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh
- Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại địa điểm được chỉ định, bao gồm giấy phép lao động hoặc giấy phép học tập hợp lệ nếu áp dụng
- Có khả năng đến địa điểm làm việc chính trong vòng hai giờ kể từ khi được thông báo cho các nhu cầu liên quan đến công việc
- Tuân thủ các yêu cầu của chương trình Agent@Home
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Khoản thù lao khuyến khích
- Phúc lợi dành cho nhân viên liên quan đến ngân hàng
- Chương trình phúc lợi nhân viên
- Chương trình lương hưu phúc lợi xác định
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chính sách nghỉ phép
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và tinh thần
- Chương trình ghi nhận xã hội MomentMakers dựa trên điểm thưởng
- Ngày Purpose Day có hưởng lương dành cho phát triển cá nhân và nghề nghiệp
- Hình thức làm việc từ xa với việc thỉnh thoảng làm việc tại cơ sở
- Thiết bị và công cụ công nghệ
- Trải nghiệm ứng tuyển dễ tiếp cận với hỗ trợ điều chỉnh phù hợp